Dimensões Da Qualidade No Atendimento

ENSINO SUPERIOR FUCAPI COORDENAÇÃO DE GRADUAÇAO EM ADMINISTRAÇÃO JESANA BEN-FÉ FERNANDES SANTANA A PERCEPÇAO DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS AO USUÁRIO: UM ESTUDO DE CASO EM UM PRONTO ATENDIMENTO AO CIDADÃO – PAC NA CIDADE DE MANAUS MANAUS 2014 1 JESANA BEN-FÉ FERNANDES SANTANA A PERCEPÇAO DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS AO USUÁRIO: UM ESTUDO DE CASO EM UM PRONTO ATENDIMENTO AO CIDADÃO – PAC NA CIDADE DE MANAUS Monografia apresentada de graduação em Administração da…

Gestão da qualidade em serviços de ti: em busca de competitividade Gestão da qualidade em serviços de TI: em busca de competitividade EDUARDO MARGARA DA SILVA GIN KWAN YUE ROBERTO GILIOLI ROTONDARO FERNANDO JOSÉ BARBIN LAURINDO PRO – POLI – USP Resumo Este artigo tem como proposta analisar a administração dos serviços corporativos de Tecnologia da Informação (TI) em empresas onde esta função é estratégica e vital para a competitividade nos negócios, bem como entender o desafio de

modernas, a gestão da qualidade será tratada fora das áreas funcionais da empresa. Geralmente se fala de qualidade dentro da área de produção como afirma Garvin (2002, p. 45): “Em sua versão original, a qualidade era responsabilidade do departamento de produção; hoje saiu da fábrica e entrou na sala de alta gerência.”, Garvin (2002) complementa dizendo que essa mudança foi fundamental para o entendimento da qualidade. Por isso será realizado um estudo específico sobre a qualidade…

ANÁLISE DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS DE ATENDIMENTO AO CLIENTE PRESTADO PELO BANCO DO BRASIL EM PALMAS-TO. Gabriela Aparecida CINTRA¹; Nelson TOREZANI²; Ronaldo Pereira da SILVA³; Resumo Os clientes demonstram estar mais exigentes, e as organizações expõem dificuldades em administrar as exigências impostas pelos (as) clientes. As organizações deverão conter a qualidade em seus serviços oferecidos. Entretanto, é primordial saber se o (a) cliente necessita e entender seus anseios, e…

| DeVry FACULDADE BOA VIAGEM COORDENAÇÃO DE ENGENHARIA CURSO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO RAPHAEL BARROS VERAS Qualidade no Serviço Bancário: Avaliação com Clientes Internos RECIFE 2014 RAPHAEL BARROS VERAS Qualidade no Serviço Bancário: Avaliação com Clientes Internos RECIFE 2014 RAPHAEL BARROS VERAS Qualidade no Serviço Bancário: Avaliação com Clientes Internos

Peixoto da Silva Daniel Gil de Moura Eduardo da Silva Fonseca Suzane de Sant' Ana Oliveira Disciplina: Gestão da Qualidade Prof.ª: Sirlei DAVID A. GARVIN Ph.D. em economia pelo M.I.T. em 1979, Garvin foi professor de Administração Empresarial em Harvard desde aquele mesmo ano. De 1988 a 1990 foi inspetor do Malcolm Baldrige National Prêmio de Qualidade, e de 1991-1992 ele serviu na Comissão de Estudos Industriais do Conselho de Pesquisa Nacional. Foi consultor de empresas como

Planejamento e Pesquisa de Mercado. ABSTRACT Desconsiderar Keywords: Desconsiderar LISTA DE FIGURAS Figura 1 - Avenida Dolores Duran, Curado II................................................................... 8 Figura 2 - As dimensões na qualidade do serviço......................................................... 16 Figura 3 - Logo Marca (Padaria Sabor Gostos)............................................................. 29 Figura 4 - Padaria Sabor Gostoso..........................

Aula 1 CONCEITO DE QUALIDADE O que é Qualidade ? Prof. Roberto Franciulli Conceito de Qualidade Qualidade é a capacidade que um produto ou serviço tem para satisfazer plenamente as necessidades e expectativas dos clientes Conceito de Qualidade  QUALIDADE É A ARTE DA GESTÃO.  FATOR DE PERPETUAÇÃO : “FAZER BEM O QUE VOCÊ PRETENDE FAZER” . Dimensões da Qualidade 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. Desempenho Características / Especificações Confiabilidade…

Abordagens e dimensões da qualidade PPGEP / UFRGS ENGENHARIA DE PRODUÇÃO Abordagens da Qualidade Garvin, (1992) mostrou que a qualidade sofre modificações Em função da sua organização e abrangência, sistematizou os conceitos de qualidade em cinco abordagens: Abordagem transcendental Abordagem centrada no produto Abordagem centrada no valor Abordagem centrada na fabricação Abordagem centrada no usuário Gerência da Qualidade - Engenharia de Produção - UFRGS 2…

Excelência no Atendimento * Globalização Em meio ao processo de globalização é crescente a visibilidade de produtos e serviços de boa qualidade e gerado competição entre as organizações empresariais, o que tem acarretado benefícios para o cliente. Nesse sentido, tem crescido o interesse pela qualidade tanto por parte dos empresários quanto por parte dos clientes. Por um lado, os empresários buscam melhorar a qualidade dos seus produtos e imprimir qualidade no atendimento. Por…