estudo de caso pac

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FUNDAÇÃO CENTRO DE ANÁLISE, PESQUISA E INOVAÇÃO
TECNOLÓGICA
INSTITUTO DE ENSINO SUPERIOR FUCAPI
COORDENAÇÃO DE GRADUAÇAO EM ADMINISTRAÇÃO

JESANA BEN-FÉ FERNANDES SANTANA

A PERCEPÇAO DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS AO USUÁRIO: UM ESTUDO
DE CASO EM UM PRONTO ATENDIMENTO AO CIDADÃO – PAC NA CIDADE
DE MANAUS

MANAUS
2014

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JESANA BEN-FÉ FERNANDES SANTANA

A PERCEPÇAO DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS AO USUÁRIO: UM ESTUDO DE
CASO EM UM PRONTO ATENDIMENTO AO CIDADÃO – PAC NA CIDADE DE
MANAUS

Monografia apresentada de graduação em Administração da
Faculdade Fucapi (Instituto de Ensino Superior Fucapi) como requisito parcial para obtenção do Título de Bacharel em
Administração.

Orientador: Prof. Júlio Cezar da Silva Morais, Esp.

MANAUS
2014

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JESANA BEN-FÉ FERNANDES SANTANA

A PERCEPÇAO DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS AO USUÁRIO: UM ESTUDO DE
CASO EM UM PRONTO ATENDIMENTO AO CIDADÃO – PAC NA CIDADE DE
MANAUS

Monografia apresentada ao curso de graduação em Administração da Faculdade
Fucapi (Instituto de Ensino Superior Fucapi), como requisito parcial para obtenção do Título de Bacharel em Administração.

Aprovada em: _____/_____/_____, por

_______________________________________________________
Prof. Júlio Cezar da Silva Morais, Esp.
Faculdade Fucapi
Orientador

_______________________________________________________
Prof.
Faculdade Fucapi
Examinador

______________________________________________________
Prof.
Faculdade Fucapi
Examinador

MANAUS
2014

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DEDICATÓRIA

Dedico a Deus, que iluminou o meu caminho durante esta caminhada, a mim, aos meus amigos e a minha família pela atenção e paciência.
E assim a todos que de alguma forma me ajudaram a enfrentar os obstáculos e buscar o sucesso. 4

AGRADECIMENTOS

Agradeço primeiramente a Deus, pela vida e a coragem de não desanimar nos momentos difíceis que enfrentei ao longo dessa caminhada. Obrigada por me fazer acreditar nos meus sonhos e