Gestão Estrategica

UNIVERSIDADE FEDERAL DE PERNAMBUCO
DEPARTAMENTO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO
CURSO DE GRADUAÇÃO EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO

GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE EM SERVIÇOS BANCÁRIOS

TRABALHO DE CONCLUSÃO DO CURSO DE GRADUAÇÃO
POR

Reginaldo Freitas de Amorim Filho
Orientadora: Profª. Denise de Medeiros, Docteur

RECIFE, NOVEMBRO 2011

REGINALDO FREITAS DE AMORIM FILHO

GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE EM SERVIÇOS BANCÁRIOS

Trabalho de Curso submetido à Universidade
Federal de Pernambuco como parte dos requisitos necessários para a obtenção do Grau de Bacharel em Engenharia de Produção. Sob a orientação da Professora Denise Dumke de
Medeiros.

RECIFE, NOVEMBRO 2011

Reginaldo Freitas de Amorim Filho

Título: Gestão Estratégica da Qualidade em Serviços Bancários

Trabalho de Curso submetido à Universidade
Federal de Pernambuco, como parte dos requisitos necessários para a obtenção do Grau de Bacharel em Engenharia de Produção.

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Orientador
Título/Instituição

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Examinador
Título/Instituição

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Examinador
Título/Instituição

Recife, ____ de _____________________ de _______

AGRADECIMENTOS
Agradeço inicialmente a Jesus Cristo, pela oportunidade e a permissão da conclusão do curso. Porque d’Ele, por meio d’ Ele e para Ele são todas as coisas; glória, pois a Ele eternamente. (Romanos 11:36).
Também agradeço a minha família e amigos, em especial a minha amada esposa
Nathália Amorim, meu braço forte e sempre presente em todos os momentos, minha mãe e irmã, alicerces fundamentais na minha vida.
Agradeço à Instituição onde trabalho e colaboradores, especialmente aos meus
Gerentes, com os quais tive o privilégio de trabalhar e exerceram papel importante para a conclusão do curso, Lília Campos e Alberto Santiago. Tenho especial agradecimento à professora Denise de Medeiros pela contribuição fundamental para a realização do trabalho a
ser