As Cinco Dimensoes Avaliação De Serviços

cadeia de abastecimento (supplychain management): integração dos processos. Tipos modais de transporte e o cenário atual no Brasil e no mundo. Nível de serviço da cadeia logística (SLA), interface com os demais departamentos da empresa, logística como diferencial competitivo e satisfação do cliente. Planejamento logístico, custos, controle e avaliação do feedback. Objetivos Contextualizar na área de logistica industrial e Empresarial, conhecendo seus principais conceitos e funções.…

Seminário O que é Avaliação de Desempenho UMC / PMSP Administração e Gestão de Pessoas Professora Solange Kanaane Participantes do seminário (1º semestre de 2012): Eliana Maria Lima de Castro Flavia Roberta Nery Leonardo Donato Cavallo Marcelo Meira Amaral Bogaciovas Mario Manoel Pereira Santos Regina Célia Azevedo Camargo Barbosa Paiva Rogério Gaspar O QUE É AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO Ferramenta indispensável

GERENCIAMENTO DA QUALIDADE NOS SERVIÇOS MÉDICOS AMBULATORIAIS (SMA): MENSURAÇÃO DA QUALIDADE PERCEBIDA PELOS PACIENTES DE UMA CLÍNICA MÉDICA EM BIGUAÇU Prof. Francisco A. Moredo[1] Sara Helena Lisboa dos Santos[2] RESUMO O presente relatório aborda o tema da qualidade em serviços médicos ambulatoriais (SMA), segundo a percepção daqueles que estão envolvidos no processo – pacientes atendidos em consultórios médicos. Inicialmente três antecedentes justificam a preocupação com tal tema: o

Servqual x Servperf: comparação entre instrumentos para Avaliação da Qualidade de Serviços Internos Gilberto Gabriel Eid Salomi Sttarret Ind. e Com. Ltda., Av. Laroy S. Starret, 1888, CEP 13300-000, Itu, SP; Programa de Pós-graduação em Engenharia de Produção, Faculdade de Engenharia, Arquitetura e Urbanismo, UNIMEP, Rod. SP 306, km 1, CEP 13450-000, Santa Bárbara d’Oeste, SP, e-mail: salomi_gilberto@yahoo.com Paulo Augusto Cauchick Miguel v.12, n.2, p.279-293, mai.-ago. 2005…

Modelo SERVQUAL para mensuração Da Qualidade dos Serviços Prestados pela Fisiomed Edinéia Gonçalves José Cícero de Souza Lídia P. da Anunciação Márcio de Campos H. Cruz Edgard Sergio Teixeira 2 Resumo É notório que, o setor de serviços destaca-se cada vez mais na economia mundial e, devido a isso, o seu principal desafio é conseguir vantagem competitiva perante seus clientes, pois, a cada dia o cliente torna-se mais exigente e crítico em relação aos serviços recebidos. Assim, este…

novos serviços e práticas especiais de abordagem para satisfazer seus clientes, prezando sempre pelo atendimento personalizado e por apresentar novidades em produtos e serviços. E esta atuando com 20 funcionários ativos e cada um em sua área de funcionamento. 2. DESENVOLVIMENTO AUXILIAR DE SERVIÇOS GERAIS O Auxiliar de Serviços Gerais deve estar apto a detectar problemas, fazer diagnósticos e encontrar soluções. Além disso, o Auxiliar de…

SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL Pós-Graduação Lato Sensu em Governança de Tecnologia da Informação LUCINALDO CIRINO DA SILVA AVALIAÇÃO DA MATURIDADE ITIL: UMA ABORDAGEM PRÁTICA Brasília-DF 2012 SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL Lucinaldo Cirino da Silva AVALIAÇÃO DA MATURIDADE ITIL: UMA ABORDAGEM PRÁTICA Trabalho de Conclusão de Curso apresentado como requisito para a obtenção do título de Especialista em Governança de Tecnologia da Informação ao

Carlos, v. 17, n. 4, p. 801-816, 2010 Atributos de satisfação e lealdade em serviços logísticos Satisfaction and loyalty attributes in logistics services Gérson Tontini1 Ricardo Zanchett2 Resumo: O objetivo deste trabalho foi averiguar quais as principais dimensões da qualidade de serviços logísticos e mostrar como uma empresa pode utilizar a avaliação da satisfação de seus clientes com os diversos atributos do serviço, para direcionar esforços de melhoria e aumentar a lealdade…

Qualidade de serviço São Paulo 2013 Anderson Borges Qualidade de serviço Trabalho de Gestão de Serviços da Universidade Camilo Castelo Branco. Professor Orientador: Lissa São Paulo 2013 RESUMO Este trabalho pretende mostrar a aplicação do conceito da qualidade de serviço com o uso de indicadores que auxiliam

76 4. Modelos Sugeridos de Planejamento Estratégico e de Avaliação de Alianças Estratégicas para ONGs A proposição de modelos de planejamento estratégico e de avaliação de alianças estratégicas tem por finalidade contribuir com as ONGs no tratamento de suas questões estratégicas, com o estado da arte e com estudiosos do assunto. 4.3 Planejamento Estratégico O estudo considera planejamento estratégico como um processo contínuo de adequação entre fatores internos da empresa e