As Cinco Dimensoes Avaliação De Serviços

PARANÁ Drieli Ferreira AVALIAÇÃO DA APLICABILIDADE DA ESCALA NEW INVOLVEMENT PROFILE PARA MENSURAÇÃO DO ENVOLVIMENTO DO CONSUMIDOR NA CIDADE DE PORTO ALEGRE CURITIBA 2011 AVALIAÇÃO DA APLICABILIDADE DA ESCALA NEW INVOLVEMENT PROFILE PARA MENSURAÇÃO DO ENVOLVIMENTO DO CONSUMIDOR NA CIDADE DE PORTO ALEGRE CURITIBA 2011 DRIELI FERREIRA AVALIAÇÃO DA APLICABILIDADE DA ESCALA NEW…

Análise da qualidade de serviços de um shopping center, na percepção dos clientes internos Henrique Rego Monteiro da Hora dahora@gmail.com Lunik Almeida Tavares de Moura lunik_moura@hotmail.com Graziella Barcelos dos Santos Vieira gradeedee@hotmail.com RESUMO O setor de serviços é o que mais emprega pessoas no mundo, sendo também o de maior participação na economia mundial. Com isso, muitas organizações de serviços já se conscientizaram de que a melhoria tem que vir de dentro para fora,…

consideração sete dimensões da organização. Para a busca desses dados, foi disponibilizado um questionário auto preenchível aos participantes da pesquisa, a fim de diagnosticarmos a situação da presente empresa avaliada. Após a coleta dos dados, foi apresentado os resultados através de uma tabela, um gráfico geral mais sete gráficos demonstrando a situação Real e ideal da empresa. 2- O que é levantamento Organizacional 3- Sobre a Empresa TeleTech Brasil…

trabalhador realiza o mínimo possível,Gosta de ser mandadoPensa em si próprioResiste a mudançasÉ avaliado pela chefia | Teoria YO trabalhador tenta realizar o máximo possívelTem iniciativaPensa na empresaIncentiva a mudançaÉ auxiliado pela chefia na avaliação | 5-Qual a ênfase do Modelo Clássico e o Modelo de Relações Humanas? Modelo clássico: Ênfase na tarefa e na tecnologia. Modelo de relações humanas: Ênfase na pessoa e no grupo social. 6-Cite algumas diferenças entre o Modelo…

e tendências do desenvolvimento, se constituindo como uma carta de navegação sobre o futuro (GUIMARÃES, 1998), onde se vislumbra um destino, se acompanha o trajeto e se corrigem os rumos. Este trabalho, com base em pesquisa bibliográfica, analisa cinco propostas de indicadores que são relevantes pela grande repercussão que tiveram ao propor uma nova métrica para o desenvolvimento. Da análise resulta que o Índice de Desenvolvimento Humano (IDH), o Índice de Bem-estar Econômico Sustentável (IBES),

EVANGELISTA TEMA: Modelo de premiação para Incentivo à Excelência das Prestadoras de Serviços Resumo A terceirização se fez presente no setor elétrico brasileiro na década de 90, com a privatização gradual do segmento de distribuição e a substituição do regime tarifário custo do serviço para a tarifa pelo preço. O novo regime requer das concessionárias a busca constante da eficiência na prestação do serviço com modicidade tarifária (menor custo). Neste contexto grande parte…

INSTRUMENTOS DE MEDIDAS Ribeirão Preto Setembro de 2012 Qualidade de Vida no Trabalho A medida de Qualidade de Vida no Trabalho (QVT) vem surgindo no meio científico como instrumento importante para a investigação e avaliação da saúde ocupacional dos indivíduos, de forma holística. Os instrumentos de medida são desenvolvidos para as mais diversas finalidades e indicações, sendo realizadas através de escalas genéricas do estado de saúde e escalas…

opiniões de especialistas em auditoria que atuam no contexto da enfermagem e sistematizar tendências de concepção, método e finalidade da auditoria de enfermagem, na atualidade e para os próximos cinco anos. Metodologicamente, a investigação foi estruturada utilizando-se da técnica Delphi, tipo de avaliação prospectiva e consensual de tendências, por parte de especialistas no tema investigado. Os resultados revelaram que a concepção atual da auditoria está enfocada na visão contábil…

INTRODUÇÃO O presente trabalho apresenta um estudo de caso desenvolvido na Companhia Vale do Rio Doce sobre o novo papel da área de Recursos Humanos (RH) baseado no proposto por Mintzberg (1995) no seu livro Criando organizações eficazes: estrutura em cinco configurações. O desenvolvimento deste trabalho tem como objetivos: apresentar a nova estrutura da área de RH para atender as principais estratégias da CVRD; descrever as principais estratégias de RH da CVRD e correlacionar as…

sequência de falhas na “hora da verdade” RESUMO O presente estudo pretende discutir alguns conceitos de marketing de serviços, notadamente qualidade do atendimento, hora da verdade e recuperação de serviços, utilizando-se para isso da narrativa de uma experiência real de atendimento ao cliente, vivenciada pelo autor com dois fornecedores de serviços a partir de uma batida de carro em Curitiba: uma concessionária de carros e uma seguradora. O caso aborda inicial mente…