elaboração

SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL
Pós-Graduação Lato Sensu em Governança de Tecnologia da Informação

LUCINALDO CIRINO DA SILVA

AVALIAÇÃO DA MATURIDADE ITIL:
UMA ABORDAGEM PRÁTICA

Brasília-DF
2012

SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL

Lucinaldo Cirino da Silva

AVALIAÇÃO DA MATURIDADE ITIL:
UMA ABORDAGEM PRÁTICA

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado como requisito para a obtenção do título de Especialista em
Governança de Tecnologia da Informação ao Serviço Nacional de Aprendizagem
Comercial – SENAC, Unidade EAD –
SENAC/DF.

Orientador: Prof. Edilberto Magalhães Silva

Brasília-DF
2012

S586a
Silva, Lucinaldo Cirino da.
Avaliação da maturidade ITIL: uma abordagem prática / Lucinaldo
Cirino da Silva – Brasília: SENAC DF, 2012. 97 f.
Orientador: Edilberto Magalhães Silva.
Inclui Bibliografia
Trabalho de Conclusão de Curso (Especialização em Governança de
T.I) SENAC/DF, 2012.
1.Tecnologia da Informação 2. Modelo de Maturidade 3.Gerenciamento de Serviços de TIC
CDU 658:004

“um sim, um não, uma linha reta, um objetivo.” (Friedrich Nietzsche)

AGRADECIMENTOS

Agradeço aos professores Gerson Gimenes, Rogério Aparecido, Edilberto
Silva, pelos ensinamentos durante o curso e a

Coordenadora Pedagógica

Alexandra Cristina Moreira Caetano.
Agradeço ao Orientador Prof. Edilberto pelas pertinentes orientações na construção deste trabalho de conclusão de curso.
Agradeço as pessoas mais importantes da minha existência: Minha esposa
Micheline Cirino, Minha Mãe Carminha Fernandes e Meu Pai Lourival Cirino .

“um modelo da maturidade é uma estrutura para caracterizar a evolução de um sistema, de um estado menos ordenado e menos efetivo, para um estado mais ordenado e altamente eficaz, o que reforça a noção de um salto de qualidade e mudança no padrão de operação, caracterizando uma nova fase ou categorização do sistema.”
Graham Moore

RESUMO

Com o objetivo de abordar o ITIL -