Administração Do Relacionamento Com O Cliente

UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC CURSO DE ADMINISTRAÇÃO FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES JUNDIAÍ – SP 2013 FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES Inovação no mercado gráfico Atividades Práticas Supervisionadas Trabalho apresentado…

Administração de Relacionamento com o Cliente Segmentação de mercado – mercado alvo: Focalizando as necessidades ou desejos dos clientes ou organização. Segmentação de clientes: Grupo de compradores com necessidades e comportamento de compras em comum. O mkt não cria segmentos, só os identifica e trabalha em cima deles. Mkt de segmento: produtos únicos e sem distinção, são oferecidos a um grupo com características em comum. Diferenciação de produto e segmentação de mercado como alternativa

ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE O Grupo Bimbo É a maior empresa de panificação do mundo e líder no continente Americano. No Brasil a empresa elabora, distribui e comercializa pães, bisnaguinhas, bolos, rocamboles, doces e snakes. Processos • Finanças, instalações, equipamentos e técnicas. • Processos de projeto, produção e entrega do produto • Processos de apoio, incluindo marketing, logística, vendas, manutenção e controle de qualidade.…

Administração do Relacionamento com o cliente Resumo. I-Conhecimento dos clientes: Com esse resumo será possível entender e priorizar os atributos, valores exigidos pelos clientes, suas expectativas e as principais ferramentas para compreendê-los e ouvi-los,bem como aplicar esses atributos em nosso dia-a-dia em prol de melhoria e desenvolvimento em nossa vida profissional. II- Segmentações de mercado e definição de clientes-alvo. * O que é segmentação de mercado? Segmentar o mercado é o

1 Administração e Relacionamento com o Cliente Aula: 07 Conhecimento dos clientes Conhecimento e atributos valorizados pelo cliente, o que se sabe, é que quando um cliente interage com uma organização, ele passa por um processo chamado de Ciclo de Serviço, que representa o conjunto de Momentos Verdade. Para cada momento identificado existem atributos requeridos, classificados como atendimento, precisão de informações, variedade de produtos etc. Para Albrecht & Bradford a…

UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC CURSO DE ADMINISTRAÇÃO RELATÓRIO DA EMPRESA Esmeralda Edição: APS-AE-2014/1 - AD7Q15/AD7P15/AD6P15 - 3 Professor: DORIVAL RUSSO DE MORAES Campus: Bauru São Paulo 2014 Natalia Filonema Venturine - B040BH-4 Adalicia Fernanda Alves da Silva - B0965G-7 Maria Fernanda Ursulino Buratto - T336HE-8 Vanessa Cristina da Silva - A9973E-0 Esmeralda Atividades Práticas Supervisionadas - APS –…

Parte I 1)Qual estrutura de atendimento as empresas devem disponibilizar para ouvir os clientes? R: As estruturas são: Infra-estrutura do serviço: como canais formulários, padrões de atendimento, equipamentos e softwares e Recursos Humanos. 2)Qual objetivo dos canais de acesso? R: O objetivo é abrir espaços que possibilitem captar e descobrir qualquer qualquer ocasião para adicionar valor à experiência do cliente na interação com a organização que, dessa forma, terá oportunidade de…

as pessoas amadurecem, algumas necessidades parecem tornar-se mais importantes, como por exemplo, a estima e a auto-realização. A partir desses estudos, o autor desenvolveu uma teoria de motivação do trabalho que tem amplas conseqüências para a administração e para seus esforços na utilização eficiente dos recursos humanos. O estudo foi desenvolvido através de entrevistas em onze indústrias de Pittsburgh, no estado da Pensilvânia, EUA. Nas entrevistas, os empregados deviam dizer…

MARKETING O Que É Marketing de Relacionamento Customer Relationship Management ou Gerenciamento do Relacionamento é basicamente a junção do Marketing e a Tecnologia da informação, com o objetivo de prover meios eficazes e produtivos de atender, reconhecer e cuidar do cliente, em tempo real, transformando estes dados em informações que quando filtradas e analisadas pela organização, permitem que o cliente seja “identificado” e cuidado por todos os envolvidos no processo de…

– CONHECIMENTO DOS CLIENTES: atributos valorizados pelos clientes... Objetivos Ao final deste tópico os alunos deverão: (1) compreender o significado de segmentação de mercado e identificação de clientes-alvo; (2) saber identificar os atributos valorizados pelos mais diferentes tipos de clientes; (3) saber identificar os momentos-verdade percebidos pelos clientes e os respectivos atributos; (4) conhecer os principais instrumentos/ferramentas para ouvir/compreender os clientes e (5)…