Administração de relacionamento ao cliente

COMPORTAMENTO HUMANO NAS ORGANIZAÇÕES

Motivação.

Bibliografia:
Comportamento Organizacional. Teoria e prática no contexto brasileiro.
Autores: Stephen P. Robbins; Timothy A. Judge; Filipe Sobral.
Editora: Pearson, São Paulo, 2010.

Comportamento Organizacional. Criando vantagem competitiva.
Autores: John A. Wagner; John R. Hollenbeck.
Editora: Saraiva, São Paulo, 2009.

Fundamentos do Comportamento Organizacional.
Autor: Andrew J. Dubrin.
Editora: Thomson, São Paulo, 2003.

Psicologia e Gestão.
Autores: Estelle M. Morin; Caroline Aubé.
Editora: Atlas, São Paulo, 2009.

Apostilas da Profª Leonor Brandão, Líder da disciplina na UNIP.
Apostilas do professor Paulo Matta.

COMPORTAMENTO HUMANO NAS ORGANIZAÇÕES

1.Motivação

1.1Conceitos básicos sobre Motivação

Entre as contribuições oferecidas pelas Escolas das Relações Humanas, ressalta-se o alerta dado aos administradores de que não se poderia mais tratar empregados como se fossem extensões de máquinas. De acordo com psicólogos e sociólogos os trabalhadores tinham, sim, necessidades pessoais e sociais que precisavam ser atendidas e

“Se os administradores não respondessem a essas necessidades socialmente orientadas com maior consideração e calor, via-se como prováveis conseqüências o desempenho deficiente no trabalho e a resistência à autoridade” (BOWDITCH & BUONO, 1992).

Mas, quais seriam essas necessidades? Seriam comuns a todos os trabalhadores? Como fazer para satisfazê-las? Por que alguns trabalhadores dão o máximo de si e outros fazem apenas o indispensável, mesmo recebendo benefícios idênticos? Como influenciar, positivamente, o desempenho dos trabalhadores?

A necessidade de encontrar respostas e soluções para tantas dúvidas e problemas levou teóricos e pesquisadores ao estudo da Motivação Humana. Em resumo, uma tentativa de entender o que impulsiona, o que dirige e o que mantém determinados padrões de comportamento.

Quando se pensa no termo