Administração do relacionamento com o cliente

ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

O Grupo Bimbo

É a maior empresa de panificação do mundo e líder no continente Americano.
No Brasil a empresa elabora, distribui e comercializa pães, bisnaguinhas, bolos, rocamboles, doces e snakes. Processos
• Finanças, instalações, equipamentos e técnicas.
• Processos de projeto, produção e entrega do produto
• Processos de apoio, incluindo marketing, logística, vendas, manutenção e controle de qualidade.
Clientes
• Internos: Chefe, gerente, supervisor, auxiliar de supervisão, kam, promotor, vendedor, setor auto serviço, setor tradicional.
• Externos: Rede de supermercados e hipermercados, panificadoras e lojas de conveniência.
Um produto terá mais chances de ter sucesso no mercado se for produzido a partir das necessidades do cliente. A empresa deve identificar as necessidades não atendidas e depois desenvolver o produto para que possam atende-las.
Expectativas dos Produtores em relação aos Vendedores
• O produtor espera que seja um produto de giro;
• Que os vendedores atingem suas metas;
• Exposições patentes;
• Atendimento as necessidades do consumidor;
• Empresa: segmentação geográfica.
• Produto: segmentação de benefícios.
• Mercados: segmentação demográfica e por grau de utilização.
Sérgio Roberto Dias
• Segmentação geográfica: Identifica segmentos de mercado com base nos critérios geográficos (localização)
• Segmentação por benefícios: Identifica segmentos de mercado com base nos benefícios procurados pelos clientes (status, desempenho)
• Segmentação demográfica: Identifica segmentos de mercado com base nas características da população (faixa etária)
• Segmentação por grau de utilização: Identifica segmentos de mercado com base no nível de consumo.
Atributos Valorizado pelo Cliente
Atendimento: atenção, simpatia, comunicação, cortesia e eficiência.
Escolha: variedade, preço e qualidade.
Pagamento: descontos, facilidade de pagamento e brindes.
Pós-venda: