administração e relacionamento com o cliente

Segmentações de mercado e definição de clientes-alvo.
* O que é segmentação de mercado?
Segmentar o mercado é o resultado da divisão de um mercado em pequenos grupos. Este processo é derivado do reconhecimento de que o mercado total representa o conjunto de grupos com características distintas, que são chamados segmentos. Em função das semelhanças dos consumidores que compõem cada segmento, eles tendem a responder de forma similar a uma determinada estratégia de marketing. Isto é, tendem a ter sentimentos e percepções semelhantes sobre um rol de marketing, composto para um determinado produto.
* O Processo de Segmentação de Mercados.
De acordo com Sheth, Mittal e Newman (2001) propõe três perguntas para identificar segmentos de mercado:
Quem é o cliente, o que ele deseja e necessita? Onde ele se encontra?
O que ele quer? Quais as características? Como ele usa, em que ocasiões usarão o produto ou serviço?
Porque ele quer? O que a posse ou o consumo do produto ou serviço significarão para o cliente?
* Os processo de segmentação comporta varias etapas:
1. Escolha dos critérios de segmentação
*Critérios demográficos, geográficos, sociais e econômicos.
*Critérios de personalidade e de estilo de vida.
*Critérios de comportamento face ao produto (Segmentação em função do estatuto consumidor e da sua fidelização; Segmentação face ao processo de decisão; Segmentação em função das quantidades adquiridas; Segmentação em função da sua rentabilidade; Segmentação em função das situações ou eventos; Segmentação em função dos hábitos de utilização;). ntroduçãoA Administração definida por Chiavenato é o processo de planejar, organizar, dirigir econtrolar o uso de recursos a fim de alcançar objetivos (2000, p. 5). Este trabalho tem comopropósito estudar áreas da administração, através da criação de uma empresa, onde serãodesenvolvidas ideias da Teoria Geral da Administração, teoria que fala sobre a importânciade ter eficiência e eficácia na organização, ou seja, na