ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

UNIVERSIDADE PAULISTA
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES

JUNDIAÍ – SP
2013

FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES
Inovação no mercado gráfico

Atividades Práticas Supervisionadas Trabalho apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do primeiro semestre, do curso de Administração da Universidade Paulista, sob orientação do professor do semestre.

JUNDIAÍ – SP
2013
Introdução
A fidelização dos clientes é algo fundamental para qualquer organização pois além de ganhar boa indicação, ganhasse também novos clientes pois um cliente satisfeito chama novos. A empresa Ativa que vamos conhecer a seguir mostra quão importante é essa fidelização, pois procura sempre atender as necessidades de seus clientes proporcionando assim satisfação de ambos. Também trataremos sobre algumas dificuldades encontradas no mercado que afeta direta ou indiretamente os clientes.
Fundamentação teórica
Segundo Griffin (1998), para atender clientes, atualmente, é necessário bem mais do que desenvolver produtos e serviços de qualidade, é preciso superar suas expectativas e desenvolver estratégias para não afugentá-los e, assim, continuar encantando-os. É imprescindível que os clientes tornem-se fiéis, fazendo com que estes repitam suas compras com assiduidade. Mais do que isso, consumidor fiel não cede a pressões dos concorrentes, recomenda a empresa a outros, e reconsidera possíveis falhas no relacionamento. A fidelidade não é conquistada da noite para o dia, ela é construída por meio de experiências que os clientes adquirem na interatividade com a empresa.
Perfil da Organização