1 Como Você Relaciona Qualidade Com Foco No Cliente

ANHANGUERA EDUCACIONAL S.A. Faculdade Anhanguera de Jacareí Curso de Administração de Empresas Fabiana Santos QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE Jacareí – SP 2011 ANHANGUERA EDUCACIONAL S.A. Faculdade Anhanguera de Jacareí Curso de Administração de Empresas Fabiana Santos QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE Trabalho de Conclusão de curso I apresentado à Faculdade Anhanguera de Jacareí, como parte dos requisitos para conclusão do…

técnica de criatividade e sensibilidade “Mapa-Falante”, entrevista semi-estruturada e observação participante; e analisados por categorias temáticas. Os resultados apontam que o cuidado ocorre direta e indiretamente, em prol da plena restauração do cliente, incluindo o ambiente que o integra, de modo a manter-se harmônico e equilibrado. As intervenções da enfermeira são no sentido de manter o ambiente em condições favoráveis de modo a torná-lo promotor de cuidados. Descritores: Ambiente;…

1 UNIVERSIDADE CATÓLICA DE PELOTAS MARKETING AMBIENTAL ESTUDO DE CASO: “O BOTICÁRIO” DIENE SOARES DE OLIVEIRA PELOTAS 2010 2 DIENE SOARES DE OLIVEIRA MARKETING AMBIENTAL ESTUDO DE CASO: “O BOTICÁRIO” Trabalho de Conclusão de Curso, apresentado como requisito parcial para obtenção do grau em Bacharel em Comunicação Social, habilitação Publicidade e Propaganda. Orientadora: Cristina Russo Porciúncula Geraldes da Pelotas 2010 3 DEDICATÓRIA Ao meu pai, por

INMETRO(Cespe), PF(Cespe), STM(Cespe), TRTs, TRF 1ª, Infraero, BACEN,BNDES,Transpetro, TSE, FINEP, Petrobrás e Senado Federal. Sobre o curso O foco deste curso, ministrado em 2 aulas (contando com esta aula demonstrativa), é capacitá-los para resolver a prova deNoções de Administração (Tópico 2) para o concurso de Agente de Polícia Federal. Meu objetivo aqui é fazer com que vocês acertem as questões desta disciplina e que isso contribua para a aprovação no concurso. Além da teoria, nós…

SUMÁRIO 1. OBJETIVO E APLICAÇÃO 4 1.2 Princípios da gestão da qualidade: 5 2. CERTIFICAÇÃO DE SISTEMA DA QUALIDADE ISO 9001 5 3. BENEFICIOS DA CERTIFICAÇÃO 8 4. SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE 8 4.1 Requisitos Gerais 9 4.2 Requisitos de Documentação 10 4.3 Manual da qualidade 10 4.4 Controle de documentos 11 4.5 Controle de registros 12 5. RESPONSABILIDADE DA DIREÇÃO 13 5.1 Comprometimento da Direção 13 5.2 Foco no cliente 14 5.3 Política da qualidade 14 5.4 Planejamento 15 5

.......18 CONDIÇÃO ECONÔMICA DO MERCADO DE TRABALHO.....................19 ESTUDO DOS PRINCIPAIS CONCORRENTES (BENCKMARKING) ........20 SITEMA DE PADRONIZAÇÃO UTILIZADA PELA EMPRESA......................21 FOCO NO TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO DO COLABORADOR..22 PREOCUPAÇÃO DO CLIENTE........................................................................23 PREOCUPAÇÃO SOCIAL.................................................................................24 CONCLUSÃO......................

SUMÁRIO Introdução 4 Etapa 1 – Planejamento Da Ação Empresarial 5 Passo1. Gestor de Sucesso 5 Passo 2. Entendimento De Cada Integrante do Grupo: 6 Passo 3. Cafeteria 7 Etapa 2 – Organização da Ação Empresarial 8 Passo 1.Velocidade da Informação 8 Passo 2. Definição de Público Alvo 9 Passo 3 – Entrevista 10 Etapa 3 – Direção Da Ação Empresarial 13 Passo 1. Processos Administração–Direção E Ação Empresarial. 13 Passo 2 – Colocando As Estratégias Em Ação. 15 (Ações relatadas no Passo III da Etapa

Empreendedorismo Roberto Almeida Plano de Negócio Passo a passo 1 – Sumário Executivo Introdução Na introdução, faça uma breve descrição dos negócios da organização com a finalidade de transmitir claramente ao leitor a natureza do planejamento a que se refere este trabalho. Caso haja uma variedade de produtos ou serviços envolvidos no “Plano de Negócios”, descreva-os sucintamente, através de uma lista, por exemplo, com ênfase naqueles mais diretamente envolvidos no plano. Pode também…

Unidade 1 © 2007 Unoesc Virtual Direitos desta edição reservados à Unoesc Virtual – Rua Getúlio Vargas, 2125, Bairro Flor da Serra, Cep 89600-000 – Joaçaba – SC, Brasil Fone (0xx49)3551-2123 – Fax: (0xx49) 3551-2004 – e-mail: unoescvirtual@unoesc.edu.br Qualquer parte desta publicação pode ser reproduzida desde que citada a fonte. O material apostilado desta disciplina é para uso exclusivamente didático, sem intenção comercial. Elaboração e produção gráfica: Roseli Rocha Moterle…

Satisfação do cliente (página 2) Fernanda Chagas Guimarães 2 OBJETIVO 2.1 Objetivo Geral Identificar o grau de satisfação dos clientes da Sorveteria Ice Bom. 2.2 Objetivos Específicos - Conceituar Empresa como Organização; - Conceituar Clientes, Satisfação; - Descrever atendimento; - Identificar os produtos aceitos pelos Clientes; - Atribuir avaliação de satisfação dos Clientes; - Avaliar as atribuições de satisfação dos clientes. 3 REFERENCIAL TEÓRICO…