1 Como Você Relaciona Qualidade Com Foco No Cliente

FACULDADE ADELMAR ROSADO CURSO DE BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO FRANCISCO SOUSA DUARTE QUALIDADE NO ATENDIMENTO NOS SERVIÇOS PRESTADOS DA S.A TELECOM LTDA JUNTO À OPERADORA TIM NORDESTE FRANCISCO SOUSA DUARTE QUALIDADE NO ATENDIMENTO NOS SERVIÇOS PRESTADOS DA S.A TELECOM LTDA JUNTO À OPERADORA TIM NORDESTE Monografia apresentada à Coordenação do Curso de Administração da…

....................6 CAPÍTULO 1 ENTENDENDO MARKETING........................................9 1.1 – O que é Marketing....................................9 1.2 – Histórico...........................................10 CAPÍTULO 2 SATISFAÇÃO, VALOR E RETENÇÃO DO CLIENTE....................14 2.1 - A competitividade nos remete ao passado.............14 2.2 – Foco no cliente.....................................16 2.3 - Tipos de clientes.................................

seus colaboradores em direção a este futuro, eles puxam, de acordo com a necessidade e a velocidade requerida por cada um, visando atingirem o objetivo juntos, ao mesmo tempo. Após algumas transformações na maneira de se fazer gestão, ampliando o foco que antes estava restrito aos negócios para as pessoas e como elas podem e devem trabalhar, essa figura passou a ser o centro motivador de grandes conquistas, uma vez que é capaz de impulsionar o crescimento de outras pessoas e das empresas em que

Interdisciplinares I e II Prof. Dr. Marcos Antonio Gaspar São Paulo 2015-2 SUMÁRIO Apresentação do Manual ............................................................................................................... 3 1. Resolução de Casos Interdisciplinares .................................................................................... 4 2. Documentação…

Furlan Araraquara 2010 Resumo A presente pesquisa tem o intuito de expor a situação do funcionário publico, na qual ele passa de secundário à principal, e aos poucos se desfaz a imagem distorcida em relação a sua estagnação profissional. O foco é relacionar a motivação com a eficiência do trabalho. A pergunta em questão e se essas duas variantes estão diretamente relacionadas, objetivando expor as teorias de motivação, suas interferências na criação de programas motivacionais e…

1) A partir da correlação entre as tendências mercadológicas e as necessidades do consumidor moderno crie uma nova proposta de valor para mercado, explicando. O Produto/serviço em questão Problemas que ele resolve do seu cliente Segmento alvo Diferencial competitivo Posicionamento Quando um cliente compra um produto ou serviço, na verdade ele está “contratando” este produto ou serviço para resolver um problema. O caminho do sucesso para as empresas é facilitar a resolução desse…

muito pequenas e muito numerosas, que frustram ou impacientam, ou que alegram e satisfazem, mas que levam as pessoas a desejar permanecer na organização. Há mais coisas em jogo quando se fala em Gestão de Pessoas. Também está em jogo a espécie e qualidade de vida que a organização e seus funcionários levarão e a espécie de colaboradores que a organização pretende cultivar. Seus objetivos derivam dos objetivos da organização com um todo. Toda organização tem como um de seus principais…

de ação - Cronograma e orçamento de implementação Avaliação e Controle  Medidas e/ou indicadores para acompanhar e avaliar os objetivos AMBIENTE ORGANIZACIONAL Macroambiente Demografia Sociocultural Microambiente Concorrentes Clientes Economia Empresa Fornecedores Político/legal Tecnologia Funcionários Natural FATORES SÓCIO-CULTURAIS       Os consumidores estão com tempo escasso, mas mais preocupados com a saúde e o lazer. Um…

apoio. 4 DEDICATÓRIA “Quando me perdi você apareceu, me fazendo rir do que aconteceu. E de medo olhei, tudo ao meu redor, só assim enxerguei que agora estou melhor. Você é a escada da minha subida, você é o amor da minha vida, é o meu abrir de olhos no amanhecer, verdade que me leva a viver. Você é a espera na janela, a ave que vem de tão longe tão bela, a esperança que arde em calor, você é a tradução do que é o amor. E a dor saiu, foi você quem me curou. Quando o mal…

9.1 Segmentação de Clientes e Público Alvo Para aumentar sua capacidade de gerar lucro, as empresas que possuem uma estratégia bem definida de marketing passaram a reconhecer a importância e dar a devida atenção aos seus diversos clientes, pois reconhecem que sem eles não há negócios. As definições que se encontram na literatura para designar clientes possuem um caráter muito amplo, a exemplo da definição de Philip Kotler, que afirma que “clientes são organizações ou pessoas,…