O Marketing de Relacionamento como ferramenta de marketing

O Marketing de Relacionamento como ferramenta de marketing: um estudo na empresa Distribuidora Nacional.

RESUMO:
Este artigo tem como objetivo apresentar a partir do estudo na empresa Distribuidora Nacional como uma empresa distribuidora de pisos pode utilizar do marketing de relacionamento para manter seus clientes atuais e aumentar sua carta de clientes, buscando um bom posicionamento no mercado. A partir disso é apresentado conceitos de Marketing de relacionamento, Satisfação do cliente e Fidelização de clientes, com um embasamento de conceitos de diversos autores, e propostas de como aplicar o uso dessas ferramentas na organização. A empresa em estudo iniciou sua atividade há três meses e os gestores devem se atentar a necessidade de integrar todas as áreas da empresa com treinamento especializado com a intenção de que o contato do cliente seja satisfatório do início ao fim, gerando valor ao cliente e bons frutos à imagem da empresa. Treinamento de pessoal, estudo do mercado e público alvo, remuneração atrelada à satisfação de clientes são algumas ações tratadas nesse artigo para que a empresa se torne cada vez mais competitiva no mercado.

PALAVRAS-CHAVE: Distribuidora Nacional, Marketing de Relacionamento, Satisfação, Fidelização de Clientes.

1 INTRODUÇÃO

A construção civil apresenta aquecimento acelerado e são diversos fatores que influenciam nos resultados que vem sendo apresentados. Cada vez mais, os jovens que se casam procuram adquirir imóvel próprio, como forma de iniciar uma vida mais segura e sem o ônus do aluguel. O jornal Estado de Minas (ANO?) mostra que a facilidade de crédito e o aumento da qualificação, têm incentivado a indústria da construção a oferecer casas e apartamentos que atendam o perfil dessa nova demanda.

Segundo reportagem da revista Exame (ANO?), a construção civil no Brasil deverá se consolidar no ano de 2013, a uma tendência de crescimento moderado, próximo de 4 por cento (4%) ao ano, que começou a ser