Marketing de relacionamento como ferramenta para fidelização e utilização da rede social facebook

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Marketing de Relacionamento como Ferramenta para Fidelização e Utilização da Rede Social Facebook
Estudo de Caso: Polita Mármores


Renan M. Prucoli – renanprucoli@gmail.com

Graduado em Administração

Thiago B. Mucelini – thiago_mucelini@hotmail.com

Graduado em Administração

Carlos L. Peixoto – carloslanna1@hotmail.com

Graduado em Administração

David B. Perovano –davidperovano@saocamilo-es.br

Professor do Centro Universitário São Camilo – E.S.



Curso de Graduação em Administração

Cachoeiro de Itapemirim /ES, 2011



Resumo

Atualmente, com o mercado cada vez mais competitivo, as organizações estão buscando a fidelização dos seus consumidores por meio da utilização do marketing de relacionamento, ou seja, as empresas não têm o foco apenas no produto,e sim em seus clientes. O Marketing de relacionamento proporciona que a empresa não cometa erros em oferecer produtos que o cliente já tenha ou não precisa, assim, evita outros desgastes desnecessários, por meio de ferramentas que facilitam esta aproximação. Algumas destas ferramentas atuais são as utilizações de redes sociais, pois a internet é hoje muito rápida e eficaz, quando utilizadaadequadamente. Desta forma, a organizações poderão obter um crescimento competitivo, pois um cliente satisfeito é um comprador efetivo e fiel à empresa.

Palavras-chaves: Marketing de Relacionamento; Fidelização; Redes sociais.







1. Introdução

Este trabalho irá apresentará conceitos sobre marketing geral e marketing de relacionamento e utilização de rede social como assuntosprincipais desenvolvidos. O marketing de relacionamento é um assunto cada vez mais importante nas organizações, pois visa à comunicação contínua e eficiente da organização com seus clientes buscando a sua fidelização através do relacionamento a longo prazo. O marketing não é considerado somente uma estratégia de propaganda e divulgação, e sim uma ferramenta mais ampla e com mais campos para auxiliar aorganização no mercado.

Estabelecer relacionamento estreito com o cliente pode possibilitar uma grande conquista no mercado, pois o cliente fiel, além de dar preferência ao seu produto da empresa, pode também conquistar potenciais consumidores para a mesma tentando aumentar a cartela de clientes fiéis para a organização. Para isso é importante ressaltar que a organização deve oferecerprodutos e serviços de qualidade, buscando ainda mais a satisfação dos seus consumidores, bem como também é preciso conhecer cada cliente individualmente, para que haja uma relação personalizada.

Para que o marketing de relacionamento traga um maior retorno para a organização, é necessário que a mesma classifique os clientes de acordo com seus perfis, pois não é viável trabalhar o relacionamento comclientes problemáticos e indesejáveis á organização. O marketing de relacionamento deverá ter foco nos principais clientes e nos possíveis clientes em potencial.

Ao decorrer desse trabalho serão demonstradas a importância do marketing de relacionamento como estratégia utilizada para fidelizar clientes, a ferramenta do CRM – Customer Relationship Menagement, utilizada para auxiliar no contatoda empresa com o cliente e a importância da utilização das redes sociais como método para adquirir informações pessoais de cada consumidor como os seus gostos, preferências, crenças e insatisfações.



2. Referencial Teórico


1. Marketing
Da Rocha e Christensen (1999, p.15) relatam que o conceito de marketing pode ser usado em três sentidos, o que gera diferentes conceitos domesmo. Marketing, segundo Da Rocha e Christensen pode ser uma função gerencial, que busca ajudar a oferta da organização a demandas específicas do mercado, utilizando como ferramenta um conjunto de princípios e técnicas. Marketing pode ser visto como um processo social, pelo qual são reguladas a oferta e a demanda de bens e serviços para atender às necessidades sociais. Marketing é ainda uma...
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