E-mail marketing como ferramenta de relacionamento com os clientes

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O E-MAIL MARKETING COMO FERRAMENTA DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE Beatriz da Penha Scandian1 Ivan Bim Requena2 RESUMO O e-mail é o serviço eletrônico mais utilizado na atualidade e fundamental para a comunicação das pessoas e instituições por ter se tornado uma das formas mais rápidas de se comunicar. Com o amadurecimento do mercado, as empresas seguem as tendências de seus públicos e procuramse adequar aos meios de comunicação mais populares entre os mesmos. Por enxergar este serviço como uma grande oportunidade, estratégias de marketing direto como o e-mail marketing, já são muito comuns entre as organizações. O uso do e-mail marketing é considerado neste momento como uma das ações mais aplicadas para estreitar o relacionamento com os clientes além de proporcionar o aumento das vendase produtividade das empresas. Porém, com todos seus benefícios, o e-mail marketing é um dos grandes problemas atuais da comunicação eletrônica e seu uso correto é vital para que seu propósito se concretize, caso contrário pode colocar em risco a credibilidade da empresa. Este estudo apresenta como principal objetivo analisar as características mais relevantes do e-mail marketing destacando suaimportância como ferramenta de comunicação, e através dele obter algumas respostas pertinentes de como as pessoas e as empresas estão interagindo com esta ferramenta e o que pensam sobre ela, enfatizando os pontos positivos e negativos. A pesquisa apresenta dois questionários para levantamento de dados, sendo que, um aplicado para um grupo de usuários de serviços de e-mail e outro destinado paraempresas que utilizam o email como ferramenta de comunicação com o cliente. Palavras chave: E-mail. Cliente. Relacionamento. Marketing. Spam

INTRODUÇÃO Este estudo abordará em específico o uso do marketing direto devido seu grande potencial de segmentação de público e por ser uma forma de comunicação dirigida que está em ascensão no mercado. De acordo com Kotler & Armstrong,

Graduada emComunicação Empresarial - UVV e aluna do Curso de Pós Graduação MBA Administração e Marketing (FACINTER). ² Mestre em Engenharia de Produção – UFSC e Orientador Acadêmico – Grupo Educacional UNINTER.

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Os mercados consistem em compradores e os compradores diferem uns dos outros de uma ou mais maneiras. Eles podem diferir em seus desejos, recursos, localidades, atitudes e práticas de compra. Pormeio de segmentação, as empresas dividem mercados grandes e heterogêneos em segmentos menores, que podem ser atingidos de maneira mais eficiente e efetiva com produtos e serviços que atendam às suas necessidades singulares. (KOTLER & ARMSTRONG, 2003, pág. 172)

Sabe-se que o marketing atua através de várias ferramentas como a propaganda, merchandising, marketing direto, publicidade, endomarketingentre outros, e que um de seus maiores objetivos é conquistar os clientes da melhor forma possível, atendendo as suas principais necessidades e agindo sempre de maneira estratégica para que estes sejam mantidos por longos períodos. E para manter um bom relacionamento com o cliente ou até mesmo visar a prospecção de novos clientes os investimentos em comunicação não devem ser poupados. Com apopularização da internet, que para Brito (2002, p.15), “é um novo canal para aquisição de produtos, serviços e informações, sendo que uma das suas principais características é, sem dúvida, a interatividade”, surgiram novas oportunidades para se investir na comunicação entre as empresas e seus clientes. Devido este fato, algumas ferramentas digitais, como os e-mails, são cada vez mais utilizados porempresas que investem no marketing direto para suas ações de relacionamento, através das campanhas de e-mail marketing. O e-mail marketing tem se mostrado com um bom canal para programas de relacionamento, já que o e-mail é um dos meios de comunicação que mais cresce a todo o momento, além de ser bastante acessível e permitir que emissor e receptor interajam em tempo real. Segundo Limeira (2003,...
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