O papel da internet no marketing de relacionamento. estudo de caso de uma instituição educacional da cidade de são paulo

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O papel da Internet no marketing de relacionamento. Estudo de caso
de uma instituição educacional da cidade de São Paulo

Resumo:
O tema do trabalho é sobre o uso da internet como ferramenta do marketing de relacionamento em
uma instituição educacional. O objetivo deste estudo é verificar as ferramentas virtuais utilizadas no
marketing de relacionamento de uma instituição de ensino edestacar a importância do relacionamento
nas instituições de ensino. A metodologia utilizada foi de pesquisa bibliográfica e estudo de caso com
a aplicação de um questionário ao gerente de comunicação do Colégio Bilac. Conclui-se com a análise
que o uso da Internet fortalece o marketing de relacionamento e proporciona vantagem competitiva à
empresa que a utiliza de forma correta.
Palavras-chave:Internet, Marketing de Relacionamento, Instituição Escolar.

The role of Internet in relationship marketing. Case study of an
educational institution in São Paulo
Abstract:
The theme of the work is about using the Internet as a tool of relationship marketing in an educational
institution. The aim of this study is to verify the virtual tools used in relationship marketing of an
educationalinstitution and highlight the importance of relationships in educational institutions. The
methodology used was literature research and case study with a questionnaire to the communications
manager of the Colégio Bilac. It concludes with the analysis that the use of the Internet strengthens the
relationship marketing and provides competitive advantage to the company that does it correctly.Key-words: Internet, Relationship Marketing, Education Institution.

1 Introdução
Instituições educacionais particulares sempre agiram com processos informais de
comunicação e soluções artesanais de administração que, quase sempre, inviabilizam a visão
globalizante e a compreensão de sua realidade. Porém, com o advento da tecnologia, com a
globalização e aumento da concorrência, colégios tiveramque se adequar a formas mais
avançadas de administração e gestão. No âmbito geral, o marketing de relacionamento é um

dos exemplos de busca pela modernização, pois com este instrumento criam-se caminhos para
conquista e manutenção de clientes, fazendo com que o consumidor satisfaça suas
necessidades e perceba a eficácia no atendimento recebido.
O uso da Internet cresce a cada dia,principalmente, como mídia, com espaços publicitários.
Para um público cada vez maior, a Internet passa a ser um canal de comunicação essencial
através de sites comerciais, de relacionamento, e-mails, blogs, chats, o que, para as empresas,
converte-se em uma oportunidade de estreitar os laços de sua marca com os consumidores.
Pela sua interatividade e a possibilidade de diálogo em tempo real, estecanal oferece
oportunidades ímpares para as organizações e consumidores, proporcionando uma troca com
satisfação rápida, personalizada e dinâmica.
Além do mais, assim como as pessoas têm possibilidade de acesso a todos os tipos de
conhecimentos que precisam, a Internet permite às empresas um acesso eficaz a informações
sobre o usuário e seus hábitos, o que permite um conhecimento aprofundado euma rica
compreensão do universo de cada consumidor, individualmente.
Sendo assim, a questão a que se procura analisar neste presente trabalho é: Quais são as
ferramentas de marketing de relacionamento adotadas pela instituição de ensino alvo desta
pesquisa e qual sua contribuição para a empresa manter-se conceituada no setor?
O objetivo deste estudo é analisar as ferramentas virtuais demarketing de relacionamento
adotadas por uma instituição de ensino e entender a importância do marketing de
relacionamento para instituições de ensino em geral.
O trabalho em questão se justifica no ambiente empresarial-educacional atual que é dinâmico
e competitivo, e pode empregar sistemas de fidelização e retenção de clientes como forma de
manter-se no mercado. Portanto, oferecer o inesperado,...
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