O impacto do ambiente das lojas no comportamento de compra

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O IMPACTO DO AMBIENTE DAS LOJAS NO COMPORTAMENTO DAS COMPRAS POR IMPULSO

Lívia Maria L. Mascarenhas
Natália de A. Santos[1]

Resumo: O objetivo deste artigo é analisar a influência do ambiente na satisfação do consumidor, uma relevante ferramenta estratégica para os varejistas. Com base nos estudos de compra em loja física e no ambiente virtual, buscou-se entender a influência do meiofísico e emocional para o aumento do consumo. Com o uso de uma metodologia descritiva e comparativa da relação consumidor x ambiente da loja on-line, foram observadas a venda e a pós venda, a relação que a mesma mantinha com seus clientes, a satisfação e a atitude positiva com a compra on-line, a influência dos aspectos físicos, a impulsividade do consumidor e sua necessidade de sentir-se agradável naloja on-line.

Palavras Chave: Emoções; Internet; Compra por impulso.

Abstract: The aim of this paper is to analyze the influence of environment on consumer satisfaction, an important strategic tool for retailers. Based on studies in physical store and buy the virtual environment, we sought to understand the influence of the physical and emotional for increased consumption. Using a descriptivemethodology and comparative x atmosphere of consumer relationship online store, we observed the sale and after sale, the relationship that it had with its customers, satisfaction and positive attitude to online purchasing, the influence of physical, impulsivity consumer and their need to feel nice on the online st
1. INTRODUÇÃO

O presente trabalho foi realizado com o objetivo de estudaras variáveis comportamentais do individuo no momento da compra. Foi de extrema importância para a administração o reconhecimento desse estudo, para as futuras tomadas de decisão do varejista, na elaboração de uma atmosfera que proporcione um efeito desejado nos consumidores. O esforço de desenhar um ambiente de compra que produza efeitos emocionais no individuo fazendo com que aumente suaprobabilidade de compra.

Este trabalho tem como propósito, avaliar a influência do ambiente de loja sobre o comportamento de compra por impulso em duas situações distintas: nas lojas fisicamente constituídas e nas lojas virtuais. Neste estudo foram analisados dados comportamentais e estruturais, enfocando o crescimento do mercado on-line, foram observadas as dimensões de desenho de paginas naweb e como constituem um fluxo crescente em termos de um estado cognitivo vivenciado durante a navegação no site.

As atividades de varejo eletrônico apresentam franca expansão no Brasil, como lojas do Submarino e Americas.com, em 2003 o comercio eletrônico movimentou UU$ 3,17 trilhões em todo o mundo.

De uma maneira geral este artigo apresenta tópicos que comprovam o aumento do usoda web na aquisição de produtos e a predominante influência das combinações de elementos sociais, estruturais e estéticos na compra. Este estudo pretendeu contribuir no sentido de conhecer alguns aspectos presentes nas atmosferas de compra e sua importância para obter resultados positivos no crescimento da empresa. Para alguns consumidores, a compra é uma experiência e deve ser uma atividadedivertida, com isso realizou-se uma análise das relações, onde foi percebida a dependência dos clientes para com o ambiente físico e virtual.

2. ATMOSFERA DE LOJA ON-LINE: O IMPACTO DO AMBIENTE VIRTUAL NA SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR E NA ATITUDE PARA COM A COMPRA

Uma das principais características do produto total é o local, onde é comprado ou consumido, o local para o consumidor é de grandeimportância já que influencia na decisão da compra. Na verdade a atmosfera pode ser o principal produto ofertado ao cliente. Em Marketing atmosfera é um termo utilizado para descrever o desenho consciente de um espaço de modo que crie um efeito desejado nos consumidores, para que produza efeitos emocionais no individuo, aumentando a probabilidade de compra. Os principais canais sensoriais da...
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