O acesso da classe c aos bens de consumo

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CONSUMIDORES CLASSE C:
O PERFIL DA ASCENSÃO
Resumo: O presente artigo aborda o comportamento e o perfil do consumidor da classe C, no Brasil.
Comportamento este, que pode variar quanto ao grau de complexidade dependendo do nível de envolvimento do
consumidor com a compra. Este envolvimento influencia no processo de decisão de compra que possui várias
influências, podendo ser ambientais,as diferenças individuais e os fatores pessoais. Além desses fatores, é
preciso levar em conta o que cada indivíduo é, seu comportamento como consumidor, as influências
psicológicas, pessoais, sociais e culturais que este pode possuir anteriormente a decisão de compra. A pesquisa
possui caráter bibliográfico e foi desenvolvida utilizando-se diversas fontes como livros, artigos em periódicoscientíficos e meios eletrônicos. Através do modelo de influência de consumidores, desenvolvido por Philip
Kotler (1998), o artigo esboça os principais fatores que influenciam o consumidor em suas escolhas. Neste
contexto, apresenta-se pesquisas realizadas no Brasil que determinam o perfil do consumidor da classe C, suas
preferências e necessidades e sugere-se ações a serem desenvolvidaspelos empresários a fim de conquistar esta
importante parcela de consumidores brasileiros.
Palavras chave: comportamento do consumidor, classes sociais, marketing.
Abstract: This article discusses the class C consumer´s behavior and profile, in Brazil. This behavior, which can
vary in the degree of complexity depending on the level of the consumer involvement with the purchase. Thisinvolvement influences the decision process of buying that has many influences, which may be environmental,
individual differences and personal factors. Besides these factors, it´s needed to take into account what each
individual is, his behavior as consumers, the psychological, personal, social and cultural influences factors that
this may have prior to the purchasing decision. The research has abibliographic aspect and it was developed
using various sources such as books, articles in scientific journals and electronic media. Through the model of
consumer´s influence, developed by Philip Kotler (1998), the article outlines the main factors that influence the
consumer´s choices. In this context, it is presented the researches conducted in Brazil to determine the class C
consumer´sprofile, his preferences and needs and suggest actions to be developed by entrepreneurs in order to
conquer this important part of Brazilians consumers.
Keywords: consumer behavior, social classes, marketing.
INTRODUÇÃO
Em tempos de globalização, competitividade de mercado marcada pela rapidez
tecnológica e crises financeiras que abalam os mercados, os empresários não podem ficar nodesconhecimento de quem são seus clientes, seus consumidores. A variedade e grande oferta
de produtos, a concorrência interna (nacional) e externa (internacional), e a crescente
exigência dos consumidores, levam o empresário a ter que conhecer o que querem seus
clientes e como eles tomam suas decisões sobre a compra e a utilização de produtos, o que é
fundamental para que as organizações tenhamêxito em seu mercado.
Kotler (1998), afirma que é preciso monitorar permanentemente o comportamento de
compra do consumidor. Mas que consumidor é este? Como as características pessoais
influenciam o comportamento de compra? Que fatores psicológicos influenciam as respostas
do comprador ao programa de marketing?
O conhecimento das variáveis de influência sobre o comportamento de compra éimportante para que os empresários qualifiquem seus produtos e serviços, considerando 3
efetivamente os desejos e as necessidades do consumidor e orientando suas ofertas para o
mercado. Nesse sentido, o presente artigo trata dos fatores que influenciam o processo de
decisão de compra dos consumidores classificados como a classe C, visto esta classe estar em
franca ascensão, no Brasil....
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