A internet e a evolução do erp

A Internet e a Evolução do ERP Objetivos do aprendizado: Definir o que é CRM (CustomerRelationship Management), Call-Center e E-commerce, bem como mostrar as tecnologias utilizadas e as vantagens da incorporação destes recursos em um Sistema de ERP para integrar além das fronteiras da empresa e agregar um diferencial competitivo. Palavras-chave: Internet, Customer Relationship Management (CRM), Cal! Center, Ecommerce, Supply Chain Management (SCM), Apoio Logístico. Evolução do ERP A sigla ERP chegou ao Brasil em meados da década de 90 quando aqui aportaram as empresas estrangeiras do setor. A origem desta sigla tem uma trilha bastante curiosa. Há de se lembrar que uma das primeiras grandes aplicações comerciais, ainda na época dos mainframes, em 1960, foi um sistema denominado MRP I - Material Requirement Planning - que será oportunamente tratado no capítulo 3, e que basicamente calcula a necessidade de compra de matérias-primas e produção de componentes a partir de uma previsão de vendas e da situação dos estoques. Isto, em grandes fábricas, com grandes quantidades de produtos acabados, inúmeros níveis de componentes, cada um, formado por matérias-primas utilizadas muitas vezes em quantidades diferentes, é um cálculo bastante trabalhoso. Mas, se por um lado o MRP I informa o que deve ser produzido e comprado, por outro ele não diz como. E como quem dá a missão deve fornecer os meios, surgiram a seguir, já na década de 70, os sistemas MRP II. A sigla igual é mera coincidência, daí a diferenciação pelo ordinal I e II. MRP II significa Manufactoring Resources Planning, traduzindo Planejamento dos Recursos da Manufatura. Por meio do MRP II é possível saber quem vai produzir, quando e com quais recursos, ou seja, a fábrica é alocada minuto a minuto, operação a operação de acordo com um calendário prédefinido e um conjunto de recursos disponíveis. Mas uma empresa não é constituída somente por máquinas e materiais. São também parte integrante e importante dinheiro e