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UTILIZANDO O BALANCED SCORECARD PARA GERENCIAR PEQUENAS EMPRESAS
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Por Fabiele
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RESUMO

O Balanced Scorecard – BSC - é uma metodologia de gestão empresarial que mede o desempenho operacional, usando além dos indicadores financeiros costumeiros, indicadores de acompanhamento da satisfação do cliente, da eficácia dos processos operacionais internos e da capacidade de inovação da empresa.
O BSC traduz a missão e a estratégia da empresa em quatro áreas prioritárias: financeira, cliente, processo/aprendizado e crescimento. É uma ferramenta gerencial, baseada em um mapa estratégico de informações, onde é possível visualizar e acompanhar as metas e objetivos da empresa.
Muitas empresas ao serem criadas voltam sua preocupação para atrair clientes e compor uma estrutura física, acreditando que estas atitudes lhes garantirão a sobrevivência. No entanto, não há uma preocupação em determinar qual será sua estratégia para acompanhar as mudanças que ocorrem na economia e direcionar suas ações de forma que se mantenham competitivas.

1 INTRODUÇÃO

O sucesso de um empreendimento está na sua definição estratégica, no que está definido na sua missão e visão. Há necessidade de entender como funciona o processo da organização, e dota-la de instrumentos que indiquem a cada momento como está a empresa e dê meios para que se possa corrigir o rumo com agilidade e eficácia.
O BSC se diferencia de todos os outros modelos de gestão porque ele pode agregar todos os modelos de controle financeiro e não financeiro que existem, desde que propiciem ao administrador uma forma de indicador de desempenho. É uma ferramenta de apoio para acompanhar e monitorar as evoluções das decisões da empresa.
Faz-se necessário que os empresários das Pequenas Empresas se conscientizem da necessidade de introduzir melhorias nos seus processos gerenciais visando desenvolver competências para aumentar as suas chances de competir