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SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO 2
2. EMPRESA DELIRIUS INDÚSTRIA DE PRODUTOS COSMÉTICOS LTDA. 3
2.1. MISSÃO – produzir perfumes desejados pelas pessoas, de consumo conveniente que satisfaçam suas necessidades diárias. 4
2.2. VISÃO - ser a mais conceituada indústria de perfumes do Brasil e do mundo. 4
2.3. VALORES 4
3. QUALIDADE 5
4. PROGRAMA DE QUALIDADE TOTAL 6
5. PROGRAMA 5s 6
6. DIAGRAMA DECAUSA E EFEITO OU DIAGRAMA DE ISHIKAWA 7
7. PLANO DE AÇÃO 5W2H 9
8. CICLO PDCA 10
9. CONCLUSÃO 12
10. BIBLIOGRAFIA 13
11. WEBGRAFIA 13
12. ANEXOS 14
12.1. MANUAL DA QUALIDADE 14




1. INTRODUÇÃO






















2. EMPRESA DELIRIUS INDÚSTRIA DE PRODUTOS COSMÉTICOS LTDA.
AV. DOS BENDEIRANTES: 3981
VELINHOS, SP CEP: 03233-080.
FONE: (14) 6107-7667
FAX:(14) 6107-3288
CNPJ- 37.482.297.818/0001-49
www.perfumesdelirius.com.br
A indústria Delírius, foi fundada em 16 de abril de 2007. Mas somente a partir de 2009 que implantou um projeto de qualidade envolvendo os colaboradores. Para a Delírius Qualidade, Higiene e Saúde do Trabalhador são fatores relacionados diretamente com o sucesso de nossos produtos bem como a qualidade de vida de nossoscolaboradores assim como no meio ambiente.
Por essa razão que adotamos filosofias e práticas que nos possibilite ter uma gestão mais consciente e com maior clareza quanto à missão da Delírius, que visa maior comprometimento dos colaboradores, relações mais consistentes com os fornecedores e clientes, além de contribuir para uma sociedade mais justa e solidária.
Como uma grande indústria, aDelírius segue com um único objetivo, se tornar um marco no ramo de perfumes, o que já podemos visivelmente perceber com a satisfação de nossos clientes.
2.1. MISSÃO – produzir perfumes desejados pelas pessoas, de consumo conveniente que satisfaçam suas necessidades diárias.

2.2. VISÃO - ser a mais conceituada indústria de perfumes do Brasil e do mundo.

2.3. VALORES
• Ética
•Transparência
• Competência
• Responsabilidade
• Lealdade
• Compromisso
• Respeito
• Preocupação com o meio ambiente
• Preocupação com os colaboradores.









3. QUALIDADE
O termo qualidade é utilizado numa infinidade de situações, ou seja, tratamos como qualidade tudo àquilo que primeiro agrada nossos olhos, nossas emoções ou expectativas. Mas sabemos que o que chamamos de qualidade,em qualquer situação, depende sempre de alguns fatores, que, se alterados, podem modificar a nossa percepção da qualidade.
Segundo o Site qualidade.eng.br que faz referencia a ASQ (Sociedade Americana para a Qualidade), qualidade pode ser apresentada com o seguinte conceito:
Qualidade – Um termo subjetivo, para o qual cada pessoa, ou setor, tem a sua própria definição. Em sua utilizaçãotécnica, a qualidade pode ter dois significados:
1 – As características de um produto ou serviço, que dão suporte (ou sustentação), à sua habilidade em satisfazer requisitos especificados ou necessidades implícitas e;
2 – Um produto ou serviço livre de deficiências.
Como se vê, a definição pode variar de acordo com o âmbito no qual o termo é empregado. Talvez a melhor das definições, por ser a maisampla e aplicável a uma variedade de situações é a de Juran: Qualidade é a adequação ao uso.






4. PROGRAMA DE QUALIDADE TOTAL
A Empresa Delírius Indústria de Produtos Cosméticos Ltda. por adotar uma filosofia e práticas que nos possibilite ter uma gestão mais consciente e com maior clareza quanto à nossa missão que busca relações mais consistentes com os fornecedores e clientes, alémde contribuir para uma sociedade mais justa e solidária.
Decide após consideração com a Diretoria por implantar um programa de qualidade. Para a reestruturação de nossas praticas bem como para a correção de anomalias detectadas após avaliação de nossos processos. Com isso em vista encontramos dentro das opções de ferramentas disponíveis algumas que melhor nos atenda. São elas:
Programa 5s...
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