Tcc qualidade

1. INTRODUÇÃO

Nos últimos anos, tem havido um crescente interesse pela busca da qualidade e melhoria da produtividade. No Brasil, atualmente, fabricar um produto ou prestar um serviço com alto nível de qualidade significa postura de liderança empresarial, sendo uma poderosa vantagem competitiva no acirrado mundo dos negócios. Os consumidores estão tomando consciência de seus direitos e já não escolhem um produto ou serviço apenas pelo preço. A qualidade tornou-se fator crucial numa decisão de compra. Além da qualidade, a produtividade também afeta, de modo indireto, esta decisão, pois quanto mais produtiva for uma empresa, maior será a redução de seus custos, podendo proporcionar produtos ou serviços com preços baixos, sem prejuízo a sua qualidade. Ou seja, qualidade e produtividade andam atreladas e atualmente, constituem o grande diferencial de uma empresa frente a sua concorrência. Porem, a qualidade e produtividade tornam-se inconcebíveis sem o devido investimento, treinamento e desenvolvimento dos trabalhadores. Uma organização é composta por pessoas. O fator humano se encontra em todos os níveis da organização e sem ele, os demais recursos tornam-se praticamente inoperantes. Como afirmam MOTA & CARAVANTES (1979, p.37): “Nenhuma organização pode fazer mais do que lhe permitem seus recursos humanos. Seu acesso dependerá da qualificação destes recursos e do seu grau de interesse e motivação” níveis de qualidade e produtividade que uma empresa pretende atingir, só serão obtidos através do aumento da qualidade do trabalho de cada individuo que compõem a organização. As empresas parecem estar despertando para a realidade exposta anteriormente. Pecam, contudo quando não fazem uma interação entre estes fatores e um eficiente programa de segurança. Segundo MIRANDA Jr. (1995) a obtenção encontra-se intimamente relacionada com a melhoria das condições de segurança e higiene no trabalho, pois é muito improvável que uma organização alcance a