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UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU” PROJETO A VEZ DO MESTRE

MÉTODOS DE QUALIDADE APLICADOS À GESTÃO DO CLIMA ORGANIZACIONAL

Por: Leandro da Silva Soares

Orientador Prof.º Vilson Sérgio de Carvalho Prof.º Arnaldo Aquino

Rio de Janeiro

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2005

UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU” PROJETO A VEZ DO MESTRE

MÉTODOS DE QUALIDADE APLICADOS AGESTÃO DO CLIMA ORGANIZACIONAL

Apresentação de monografia à Universidade Candido Mendes como condição prévia para a conclusão do Curso de Pós-Graduação “Lato Sensu” em Administração da Qualidade. São os objetivos da monografia perante o curso e não os objetivos do aluno Por: Leandro da Silva Soares

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AGRADECIMENTOS

Aos parentes, colegas do curso de Pós-Graduação “Lato Sensu” emAdministração da Qualidade e

colegas de trabalho.

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DEDICATÓRIA

Dedico este trabalho a Deus, aos meus pais Lenin e Maria do Carmo, ao meu irmão Lúcio e a minha namorada Louise.

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RESUMO
Este é um trabalho que busca entender o espírito das organizações, que são as pessoas. O foco será a qualidade de vida, o ambiente no local de trabalho, o relacionamento interpessoal, enfim o recursoque faz acontecer nas organizações: os recursos humanos.

Como tema central será tratado o clima organizacional, como se sentir a vontade nas organizações, buscando a realização pessoal e profissional. Por sua vez, haverá um aprofundamento no estudo quanto às questões de desmotivação e insatisfação no trabalho e como estes fatores podem afetar as organizações na condução de seus objetivos.

Naintrodução do trabalho será feita uma evolução das relações de trabalho de maneira que possa se fazer uma reflexão sobre a situação atual das organizações e a passada. Além disso, mostrar a importância dos recursos humanos, que anteriormente eram vistos como apêndices das máquinas.

Após a introdução, serão apresentados os modernos conceitos de gestão de pessoas e como a área de recursos humanosé vital atualmente para a organização na definição de estratégias, na produtividade e bem-estar dos funcionários e até na disseminação da missão, da visão, dos objetivos e das metas organizacionais.

Quando os modernos conceitos de gestão de pessoas forem apresentados, haverá a descrição do conceito de clima organizacional de acordo com autores modernos e citações e conclusões buscando oentendimento do que é necessário para se criar um ambiente agradável no

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trabalho, local onde as pessoas passam a maior parte do tempo de suas vidas.

Com a apresentação da definição de clima organizacional, serão apresentados a pesquisa de clima organizacional e os seus diagnósticos identificados na organização, ou seja, as principais causas da desmotivação no trabalho e a identificação dosproblemas na gestão do clima organizacional.

Após a apresentação da pesquisa de clima organizacional, será descrito como se conduzir um processo de mudança, as causas e efeitos, os níveis que serão atingidos e qual o resultado desejado para que se possa definir o que é qualidade, qual o impacto e aplicabilidade na gestão de pessoas e melhora do clima organizacional.

Depois, as ferramentas daqualidade, como Balanced Scorecard, Gestão da Qualidade Total, Programa 5S, Brainstorming e Kaizen serão abordados, assim como será mostrado como identificar fatores que motivam e implementar um Programa de Qualidade de Vida no Trabalho.

Além disso, serão apresentadas empresas que utilizaram técnicas simples de como motivar mais os funcionários através de, por exemplo, uma melhor comunicaçãointerna ou um maior investimento na área de treinamento ou mesmo a introdução de uma gestão mais participativa.

Com a análise de algumas empresas, chega-se a conclusão do que é mais viável na condução do clima organizacional, dependendo de cada situação, sempre com o apoio das ferramentas de qualidade e de recursos humanos.

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METODOLOGIA

Este trabalho buscará apóio básico em pesquisas...
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