Supermercado

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PROJETO INTERGRADO I

INTRODUÇÃO

O presente trabalho consiste em um estudo de caso sobre o supermercado Super Lagoa, sob uma abordagem qualitativa, e tem como objetivo, propor melhorias que venham a ser colocadas em prática pela a empresa. Através de uma análise descritiva da organização e seu composto mercadológico, foi feita uma avaliação sistemática de suas potencialidades e fragilidadese em seguida, traçado um diagnóstico situacional. Ao fim deste diagnóstico, elaborado um plano de ação, usando o método 5W2H, com o intuito eliminar/minimizar as fragilidades encontradas.

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CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA

1.1

Razão social e nome de fantasia

A empresa estudada foi constituída sob o nome de WMN Comercial de Alimentos LTDA, cujo nome fantasia é Super Lagoa. O nome“Super Lagoa” dá-se pelo fato de que a primeira loja inaugurada está localizada em frente à Lagoa de Parangaba.

1.2

Ramo de negócio

A empresa atua no segmento varejista, mais especificamente no ramo supermercadista. Para Kotler (2000, p. 541) o supermercados são “operações de autosserviço relativamente grandes, de baixo custo, baixa margem e alto volume, projetadas para atender a todas asnecessidades de alimentação, higiene e limpeza doméstica”.

1.2.1 Aspectos jurídicos

O Super Lagoa é por natureza uma sociedade por quotas com responsabilidade limitada (LTDA). De origem familiar, a empresa tem como sócios pai e filho, cujo pai, Marco Antônio Moura, detém maior parte do capital investido, sobre seu filho Marco Antônio Moura Filho. Em seus aspectos fiscais e tributários,constatou-se que a empresa é optante pelo Lucro Real Trimestral. A cada trimestre deve-se levantar um balanço acumulado dos últimos três meses e apurar o Imposto de Renda e a Contribuição Social.

1.3

Missão visão e valores

Missão: Ser o supermercado preferido das famílias por meio da excelência no atendimento, produtos e operações, agregando valor à marca, proporcionando

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felicidade edesenvolvimento aos colaboradores, acionistas, fornecedores e sociedade, com responsabilidade social. Valores: • • • • • • • Amor em tudo que faz; Honestidade, humildade e ética; Comprometimento com a empresa, clientes e fornecedores; Respeito e valorização do ser humano; Compromisso com o crescimento, autodesenvolvimento e mudanças; Valorizar a comunicação e multiplicar as informações de forma clarae efetiva; Cooperação e trabalho em equipe.

1.4

Marcos históricos e evolução do negócio

Em 1989, vindo de São Paulo, Marco Antônio Moura instala-se em Fortaleza, onde mantinha relações de amizade e comerciais com a família Donizete, vindo a montar uma loja de atacado na rua Governador Sampaio em sociedade com Gregório Donizete Freire Filho. Em 1991 adquire um ponto localizado em frente àLagoa da Parangaba onde foi inaugurada a Loja do Super Lagoa da Parangaba em 16 de maio do mesmo ano. Trabalhar focado no cliente, tem sido ao longo de sua história, como o Super Lagoa procura se destacar num mercado cada vez mais competitivo, onde as condições de preço, prazo e qualidade de produtos estão muito próximas entre a concorrência. Este é o espírito de respeito que faz com que ocliente confie cada vez mais na empresa e se torne mais fiel dia a dia. Desta forma, cada vez mais serviços são oferecidos à comunidade, num esforço incessante para atender às suas necessidades. Bons exemplos disso são a entrega em domicílio e o “Programa em Forma com o Lagoa” que oferece aulas de ginástica gratuitas no estacionamento de quase todas as lojas, com acompanhamento de profissionaiscapacitados. Ainda neste sentido, o Super Lagoa também implantou dias temáticos com ofertas diferenciadas por produto (Super Feira, Dia da Carne, Dia da Pizza, Dia do Peixe, Ofertas do Fim de Semana, Dia Super) e, frequentemente,

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são oferecidos cursos de culinária e promoções com distribuição de brindes e prêmios sempre com o objetivo de tornar a experiência de compra a mais agradável...
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