Reengenharia

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  • Publicado : 26 de março de 2011
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Reengenharia.

Crise persistente

Três forças, separada e combinadamente, estão impelindo as atuais empresas cada vez mais para dentro de um território assustadoramente desconhecido para a maioria dos seus executivos e gerentes. Chamamos essas forças de clientes, concorrência e mudança. Os seus nomes não são novidades, mas as características dessas três forças são notadamente diferentesdaquelas do passado.

Os clientes assumem o controle

Os vendedores já não estão mais no controle; os clientes é que estão. Os clientes agora informam aos fornecedores o que desejam, quando o desejam, como o desejam e quanto pagarão. Esta nova situação é perturbadora para empresas que se acostumaram a atuar no mercado de massa.
Na realidade, um mercado de massa nunca existiu; porém, durante amaior parte deste século, a idéia do mercado de massa fez com que os fabricantes e prestadores de serviços acreditassem na ficção de que os seus clientes eram mais ou menos semelhantes.
Se isso fosse verdade, as empresas poderiam presumir que um produto ou serviço satisfaria a maioria deles. Mesmo os insatisfeitos compravam o que era oferecido, por falta de opções.
Entretanto, os clientes, agora quedesfrutam de alternativas, já não mais se comportam como se tivessem sido moldados na mesma fôrma. Os clientes – tanto os consumidores como as empresas – exigem produtos e serviços adaptados às suas necessidades específicas.
Os clientes individuais – quer consumidores ou firmas industriais – exigem um tratamento individualizado. Eles esperam produtos configurados para as suas necessidades,cronogramas de entrega adaptados aos seus planos de fabricação ou às suas horas de trabalho, e prazos de pagamento que lhe sejam convenientes.
No setor de serviços, os consumidores esperam e exigem mais porque sabem que podem obter mais.

A concorrência se acirra

No passado a empresa que lançasse no mercado um produto ou serviço aceitável ao melhor preço conquistava as vendas. Agora além deexistir mais concorrência, ela assume formas diferentes.
Os concorrentes que atuam em nichos de mercado vendem produtos semelhantes com bases competitivas completamente distintas. Em um mercado com base no preço, em outro nas opções, em algum outro na qualidade, e em ainda outro no atendimento antes, durante e após a venda. Com a derrubada das barreiras comerciais, nenhum mercado nacional estáprotegido da concorrência estrangeira.

A mudança se torna constante

Já sabemos que os clientes e a concorrência mudaram, mas o mesmo se deu com a natureza da própria mudança. Ela se tornou mais difundida e persistente. Ela é a normalidade.
Além do mais, o ritmo da mudança tem se acelerado. Com a globalização da economia, as empresas enfrentam um número maior de concorrentes, cada um deles capaz deintroduzir novos produtos ou serviços no mercado. A rapidez da mudança tecnológica também promove a inovação. O ciclo de vida dos produtos e serviços diminuíram, como também o tempo disponível para o desenvolvimento e lançamento de novos produtos.
As mudanças que obrigarão uma empresa a encerrar as suas atividades são aquelas que ocorrem a margem de suas atuais expectativas e essa é a fonte degrande parte da mudança do atual ambiente empresarial.

REENGENHARIA: O CAMINHO PARA A MUDANÇA

Definição de reengenharia: É o repensar fundamental e a reestruturação radical dos processos empresariais que visam alcançar drásticas melhorias em indicadores críticos e contemporâneos de desempenho, tais como custos, qualidade, atendimento e velocidade.
Em uma definição rápida podemos dizer quea reengenharia significa “ começar de novo”. Não significa reformular o que já existe ou fazer mudanças tímidas que deixem as estruturas básicas intactas. Não se trata de fazer remendos – de retocar os sistemas existentes para funcionarem melhor. Significa, isso sim, abandonar procedimentos consagrados e reexaminar o trabalho necessário para criar os produtos e serviços de uma empresa e...
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