Pesquisa contax

Disponível somente no TrabalhosFeitos
  • Páginas : 5 (1038 palavras )
  • Download(s) : 0
  • Publicado : 26 de março de 2012
Ler documento completo
Amostra do texto
CONTAX


Uma das maiores empregadoras e geradoras de empregos no brasil atualmente, a Contax acredita que o sucesso de uma empresa de serviços está diretamente relacionado à excelência de seus profissionais. Por conta disso segue as mais modernas técnicas e metodologias empregadas no mercado. Todos os funcionários da companhia, independente de nível hierárquico, possuem metas claras edefinidas a serem cumpridas. Demonstrando transparência no relacionamento que a companhia prega e possibilita o emprego da meritocracia.
O maior diferenciais competitivos da Contax é a excelência no contato com seus clientes. Para que esta relação permaneça em níveis elevados, a empresa continuamente investe em seleção, treinamento e atualização dos seus colaboradores, bem como estimula uma posturaativa em relação à promoção de ações motivadoras

Instalações modernas

A qualidade das instalações no segmento de contact center interfere diretamente na produtividade e estabilidade dos serviços prestados, por saber disso a Contax está sempre investindo em infra-estrutura, bem como a aplicação de métodos construtivos avançados, para obter eficiência e qualidade nos serviços preatados por ela.Investimento em tecnologia

A Contax é uma empresa 100% nacional com grande capacidade de investimento e solidez. Investindo sempre em novas tecnologias e no treinamento dos seus funcionários com a finalidade de prepará-los para o uso correto dessas ferramentas. Este investimento proporciona o aumento de qualidade nas operações e maior confiabilidade e estabilidade para as operações dosclientes, por meio de softwares, hardwares, geradores e nobreaks dimensionados para cada situação. Investir continuamente e desenvolver novos sistemas permitem que a Contax mantenha a sua competitividade para que possa sempre atender as necessidades de seus clientes.

Este tipo de atuação visa adequar seu parque tecnológico as necessidades de cada cliente e oferecer custos mais competitivos. Diversosprodutos mostram o know how da empresa. Entre eles, destacam-se o Front End, o Gravador e o Discador Contax, que aumentam muito a produtividade das operações.
Todos os clientes da companhia contam com uma infra-estrutura composta de rede de voz e dados e microinformática básica. Outros componentes são agregados de acordo com a necessidade de cada contratante, como distribuidor automático dechamadas, unidade de resposta audível, gravador, discador, front end, WFM, voice mail, etc.










Modelo Operacional
A base do sistema de gestão adotado pela Contax é o PDCA (da sigla em inglês plan, do, check, action).
“O ciclo PDCA, ciclo de Shewhart ou ciclo de Deming, é um ciclo de desenvolvimento que tem foco na melhoria contínua.”
“O PDCA foi idealizado por Shewhart e divulgadopor Deming, quem efetivamente o aplicou. O ciclo de Deming tem por princípio tornar mais claros e ágeis os processos envolvidos na execução da gestão, como por exemplo na gestão da qualidade, dividindo-a em quatro principais passos.”
O PDCA é aplicado para se atingir resultados dentro de um sistema de gestão e pode ser utilizado em qualquer empresa de forma a garantir o sucesso nos negócios,independentemente da área de atuação da empresa.
O ciclo começa pelo planejamento, em seguida a ação ou conjunto de ações planejadas são executadas, checa-se se o que foi feito estava de acordo com o planejado, constantemente e repetidamente (ciclicamente), e toma-se uma ação para eliminar ou ao menos mitigar defeitos no produto ou na execução.
Os passos são os seguintes:
• Plan (planejamento) :estabelecer uma meta ou identificar o problema (um problema tem o sentido daquilo que impede o alcance dos resultados esperados, ou seja, o alcance da meta); analisar o fenômeno (analisar os dados relacionados ao problema); analisar o processo (descobrir as causas fundamentais dos problemas) e elaborar um plano de ação.
• Do (execução) : realizar, executar as atividades conforme o plano de...
tracking img