Analise da cultura organizacional da contax

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  • Publicado : 22 de agosto de 2012
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A Contax entende que a concretização de seu plano estratégico só será possível se todos os colaboradores estiverem envolvidos com o processo. Com uma cultura classificada aberta, onde os funcionários tem a liberdade de expor suas opiniões e dúvidas, se dirigindo a qualquer cargo da empresa sem restrições, não necessita da intermediação de outros para o desenvolvimento das informações.
A Contax éuma empresa voltada para o desenvolvimento pessoal e tecnológico da organização, pois se preocupa no bem estar e aumento do conhecimento de seus colaboradores. Existe uma ideia fixa na utilização da tecnologia, mantendo treinamentos contínuos para melhores resultados, via sistema eletrônico chamado Call Driver.
Existe uma grande preocupação com as instalações da empresa e desenvolvimento dosfuncionários. Com a utilização de equipamentos de última linha, melhores acomodações, e com a saúde destes colaboradores, mantém o avanço da empresa aliado à satisfação dos funcionários. Mantendo a sua cultura forte, com a marcante participação entre todos os colaboradores para o desenvolvimento da empresa.
Na Contax há uma atenção voltada para a satisfação dos clientes e dos seus colaboradores,buscando sempre solucionar os problemas que possam surgir. O compromisso de fazer parte da vida do colaborador leva a Contax a criação de programas para a promoção da saúde e do bem-estar, agregando valor a toda cadeia da companhia.
Por ser uma empresa que está sempre buscando valorizar e desenvolver os seus colaboradores, com uma grande visão de futuro e conhecimento, a Contax é considerada tambémuma organização com a cultura de comunidade, proporcionando aos funcionários uma situação de alta sociabilidade na empresa e uma elevada solidariedade entre todos envolvidos no processo das atividades, onde não existe a sustentação de seguidores e sim de discípulos, já característico desta cultura.
A empresa possui uma ouvidoria interna, para a comunicação direta entre colaboradores e diretoria.Como parte do esforço de manter um ambiente de trabalho agradável, a Contax mantém um canal de comunicação entre os colaboradores e a Diretoria Executiva, por meio de sua Ouvidoria. Comentários, sugestões e reclamações internas, referentes aos processos e ambientes de trabalho, assim como de relacionamento interpessoais podem ser apresentadas por esse canal. A pesquisa também é uma ferramentalargamente utilizada pela área de gestão de pessoas para verificar a qualidade do clima de trabalho interno. Seus resultados servem de base para a correção de eventuais pontos críticos no relacionamento entre a Companhia e seus colaboradores e norteiam os investimentos em infraestrutura. Toda a implementação de novos sites, da escolha do local às instalações físicas e mobiliário, é feita levando-seem consideração o bem-estar dos colaboradores.
O foco da Ouvidoria é a melhoria dos processos internos da Contax, o respeito ao Código de Conduta, a autoproteção contra fraudes e a prevenção de riscos para a Empresa e seus stakeholders.
A Contax procura sempre analisar o desempenho dos colaboradores, através do feedback e reuniões presenciais, estabelecendo uma valorização da boa convivência, emum ambiente de trabalho favorável, através de uma gestão participativa e compartilhada, tornando as pessoas ainda mais comprometidas com os resultados. Essas informações permite observar que a Contax possui uma liderança participativa, onde os colaboradores podem interagir e opinar no processo decisório da empresa, mantendo uma comunicação aberta com um sistema participativo na organização,favorecendo uma liderança democrática.
Na construção desse ambiente de satisfação, os programas de desenvolvimento de carreira e a Avaliação 360° são ferramentas fundamentais, incutidas na cultura organizacional da Contax. Aplicada em todos os sites e para todos os níveis hierárquicos, a Avaliação 360° contribui para uma visão ampla do desempenho de todos os colaboradores, proporcionando ainda, a...
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