Contax

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UNIVERSIDADE PAULISTA

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS








Projeto Integrado Multidisciplinar


TITULO:EMPRESA CONTAX
AURTOR: KARILANE BARROSO DE PAULA
MATRICULA: CE112036O
FORTALEZA-CE, NOVEMBRO DE 2011




RESUMO
A Contax ao longo de sua história consolidou-se como líder de mercado no ramo de contact center.Neste trabalho é representadoseu perfil histórico, suas incorporações com outras empresas que a tornou líder de mercado e a fez gigante. Aqui apresento um breve relatório a respeito de sua forma de atuçao como empresa, dados financeiros, estratégia de liderança de mercado, serviços prestados, principais concorrentes, relaçoes das principais filiais e número de funcionários e dados financeiros estatísticos e gráficos. Estetrabalho traz um resumo, do pocisionamento da contax no mercado,forma de administração da empresa,princiapais serviços ofertados, clientes, concorrentes, instalações físicas ,tecnologias, balanços finaceiros e quantidade de funcionários.
Levantamento feito com base nos meus conhecimentos como colaboradora da empresa, e experiencias vividas dia a dia dentro dest empresa Este trabalho traz um resumo,do pocisionamento da contax no mercado,forma de administração da empresa,principais serviços ofertados, clientes, concorrentes, instalações físicas, tecnologias, balanços financeiros e quantidade de funcionários.
Dados fundamentados em pesquisas feitas no site da contax, atualizados pela própria empresa e em pesquisa feita através do site da contax.













SUMÁRIO
1.introdução; 4
1.1 Fundamentos da administração; 4
1.2 Denominação e forma de constituição; 4
1.3 Dados e fatos relevantes da origem da organização: qual era o papel do administrador na origem da organização e qual a teoria que se relaciona a tal prática do administrador; 5
1.4 Análise da prática atual da organização: descrever as práticas organizacionais e relacioná-las a teorias administrativas; 51.5 Principais produtos; 6
1.6 Natureza e ramo de atuação; 7
1.7 Números de funcionários; 7
1.8 Principais concorrentes da organização e aspectos relevantes de cada um; 7
1.9 Principais clientes; 8
1.10 Relações das filiais; 8
1.11 Organograma gerencial; 9
1.12 Principais fornecedores, principais insumos, matérias-primas e serviços por eles fornecidos;10
2. Recursos matériais epatrimoniais; 11
3. Técnicas de Informática; 12
3.1 Comunicação interna e externa da organização; 12
3.2 Utilização do MS Word; 13
3.3 Utilização do MS Excel; 13
3.4 Utilização do MS Power Point; 14
3.5 Outras ferramentas de informática utilizadas para gerenciar informação; 14
4. Comunicação Empresarial; 14
5. Economia de mercado; 14
5.1 Cotações e gráficos bovespa; 15
6. Matemáticafinanceira; 15
7. CONCLUSÃO; 18
8. REFERENCIAS; 18





























1. INTRODUÇÃO
A contax é uma empresa especializada no ramo de contact center, que presta serviços de forma personalizada a realidade das empresas contratantes procurando extrair o Maximo de excelência no atendimento aos clientes finais, aliada com tecnologia de última geração.Devido a essascaracterísticas é líder de mercado em serviços de telemarketing.































1.1 Fundamentos da administração
1.2 Denominação e forma de constituição
Denominação da Companhia:Contax Participações S/A
Filial: Rua do Passeio, 42 e 48 ao 56 - no nº 42, pav 02 ao 11
20021-290 - Rio de Janeiro - RJ

Composição acionária: subsidiarias integrais;ContaxS.A. (“Contax”);Ability Comunicação Integrada Ltda. (“Ability”) e Contax Sucursal Empresa Extranjera (“Contax Argentina”)subisidiarias indiretas;Todo Soluções em Tecnologia S.A. (“Todo”) e o Grupo Allus
Presidente: James Meaney
A Contax Participações S/A é uma empresa aberta, prestadora de serviços de contact Center, que tem como controladora a CONTAX S.A (CONTAX), subsidiaria integral e...
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