Contax

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UNIVERSIDADE PAULISTA
CURSO SUPERIOR TECNOLÓGICO EM PROCESSOS GERENCIAIS

FERNANDA DE ALMEIDA ALVES EVANGELISTA

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PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR II:
CONTAX
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SÃO PAULO
2010

FERNANDA DE ALMEIDA ALVES EVANGELISTA

PROJETOINTEGRADO MULTIDISCIPLINAR II

Relatório de projeto integrado multidisciplinar II apresentado para obtenção do título de graduação em tecnologia de Processos Gerenciais apresentado à Faculdade Paulista – UNIP.

Orientador: Prof. Jair Ártico
Profª Lérida Malagueta

SÃO PAULO

2010

RESUMO

Diante do crescimento e do desenvolvimento do mercado econômico brasileiro, as empresasperceberam a importância de se inovarem através de tecnologias, informações e soluções diferenciadas.

O diferencial da Contax é a terceirização de mão-de-obra, embasada em um bom atendimento e na redução nos custos.

Para a confecção deste trabalho foram usados regimentos e normas da empresa, dados secundários e informações de funcionários, com isso, foi verificado que oformato de negócio da Contax tem foco no cliente, foco de produtos/serviços e dos canais de distribuição. Isso nos faz observar a importância do planejamento estratégico.

Neste contexto, podemos dizer que a economia não para de crescer, com isso, as empresas buscam recursos mais aderentes as suas expectativas e ao seu desenvolvimento. A inovação é um dos fatores que todas as empresasdevem adquirir para assim se manter neste mercado tão competitivo e cheio de oscilações. A proposta da Contax é investir em tecnologias e informações, trazendo benefícios para a empresa e seus funcionários, aumentando assim a produtividade e melhorando o clima organizacional.

ABSTRACT

Given the growth and development of Brazil's economic market, companies have realized theimportance to innovate through technology, information and differentiated solutions.

The differential Contax is the outsourcing of manpower, based on good service and reducing costs.

For the preparation of this work were used regiments and company rules, secondary data and information from employees, it was found that the business format Contax has customer focus, focus onproducts / services and distribution channels. This makes us see the importance of strategic planning.

In this context, we can say that the economy just keeps growing, with this, the resources businesses look more adherent to their expectations and their development. Innovation is one of the factors that all companies must acquire to well to keep this very competitive market and fullswings. The proposal by the Contax is to invest in technology and information with benefits for the company and its employees, thereby increasing productivity and improving the organizational climate.

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO .......................................................................................................06

2 CARACTERIZAÇÃO DACONTAX.........................................................................07
2.1 Onde atuamos......................................................................................................08
2.2 Principais clientes.................................................................................................08
2.3 Principaisconcorrentes........................................................................................09
2.4 Principais fornecedores........................................................................................10
2.5 Missão, visão e valores........................................................................................10

3 MODELO DE GESTÃO...........................................................................................13
3.1 Estrutura...
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