Contax

PIM – Projeto Integrado Multidisciplinar

JOSÉ WELLINGTOS SOARES
CE11

Projeto Integrado Multidisciplinar
CONTAX PARTICIPAÇÕES S.A.

FORTALEZA-CE
2012.2

JOSÉ WELLINGTOS SOARES
CE11

Projeto Integrado Multidisciplinar
CONTAX PARTICIPAÇÕES S.A.

FORTALEZA-CE
2012.2

RESUMO

Diante o crescimento e o desenvolvimento do mercado econômico brasileiro, as empresas perceberam a importância de se inovarem através de tecnologias e informações, pois quanto mais inovações aderirem, mais exigentes os consumidores serão.
Para atender a demanda de clientes e satisfazer as necessidades com atendimento personalizado, criaram a função de telemarketing. Esta função trará facilidade e comodidade para o consumidor, esclarecendo dúvidas e realizando vendas de produtos através do telefone. Assim, as empresas minimizariam custos e gerariam lucros.
Como esta função é caracterizada em “atividade meio”, as empresas perceberam que a terceirização seria mais viável.
Através do crescimento do setor de prestações de serviços e das privatizações da área de telecomunicações, aumentou-se o espaço para o desenvolvimento de contac center. Com essas mudanças iniciou-se grandes desafios para as empresas administrarem seus call centers.
Com o intuito de apoiar seus clientes nessa nova fase, a Contax surgiu agregando valores nos relacionamentos com seus consumidores finais, fazendo com que os centros de custos passem a ser centro de lucros.
A Contax é uma empresa de prestações de serviços, especializada na área de call center, de sociedade anônima, direcionada para todo público interessado em call center e prestações de serviços. Especializada na elaboração, implementação e operação de contact centers complexos, objetivando melhorar o relacionamento de seus clientes com seus consumidores e maximizar o valor que prestam a esses.
A Contax direciona seu trabalho na produtividade e nos serviços personalizados em que projeta, implementa e opera. É com esses conceitos que a