Contax

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UNIP INTERATIVA
DAISE PEREIRA SILVA DIAS

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM I
CONTAX PARTICIPAÇÕES S.A.

BRASÍLIA
2010

RESUMO

A CONTAX surgiu no final de 2000, inovando em um setor da economia que pouco investia em tecnologia e qualificação do atendimento, fez tanto em tão pouco tempo que se tornou expoente desse mercado.
A CONTAX direcionou seu trabalho naprodutividade e nos serviços personalizados que projeta, implementa e opera. Respeitada no seguimento de Contact Center a empresa conta hoje com mais de 75.000 funcionários nas mais diversas modalidades: Ativo, receptivo, atendimento a clientes, telemarketing, Help Desk, centrais de cobrança, retenção e Internet Call Center.
Tamanho sucesso não seria possível se a contax nãoinvestisse na capacitação de seus funcionários e na inovação tecnológica, a empresa possui 29 sites localizados estrategicamente em sete estados: Fortaleza, recife, Salvador, Rio de Janeiro Belo Horizonte São Paulo, Brasília. Todos construídos segundo padrões rigorosos de qualidade e tecnologia de última geração.
Unimed, Finasa, Itaucard, são alguns de seus clientes, líderes de mercadoou com atuação destacada em seus segmentos. A Contax também é detentora de importantes prêmios em segmentos que são de extrema importância para seus negócios, o Prêmio Grandes Operações Consumidor Moderno e Prêmio Contact Center da década são alguns dos destaques. Estas conquistas e a qualidade no atendimento a seus clientes são o que fortalecem e mantêm a posição da Contax no mercado.SUMÁRIO

1.1- Fundamentos de Administração – Descrição da Organização
1.1.1- Denominação e forma de constituição............................................................
1.1.2- Dados e fatos relevantes da origem da organização.....................................
1.1.3.-Natureza e ramo de atuação...........................................................................1.1.4.- Informações sobre o porte da empresa........................................................
1.1.5-Número de Funcionários. ................................................................................
1.1.6- Principais produtos...........................................................................................
1.1.7- Principais fornecedores, principais insumos,matérias primas e serviços por eles fornecidos......................................................................................................
1.1.8-Principais mercados e principais segmentos desses mercados onde se encontram o cliente- alvo.............................................................................................
1.1.9-Principais concorrentes da organização easpectos relevantes de cada um....
1.1.10- Organograma: quem faz parte da alta direção e os diferentes elementos da estrutura organizacional..............................................................................................

1.2- Técnicas de Informática
* 1.2.1- Comunicação interna e externa da organização ............................................
*
*1.2.2- Utilização do MS Word....................................................................................
*
* 1.2.3- Utilização do MS Excel....................................................................................

* 1.2.4- Utilização do MS Power Point.........................................................................

* 1.2.4-Outras ferramentas de informática utilizadas para gerenciar informação.......

1.3- Comunicação Empresarial

* 1.3.1 Estrutura...............................................................................................................

1.3.2 Importância......................................................................................................................

1.3.3...
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