Nos bastidores da disney

SUMÁRIO

Introdução.................................................................................................Pág.
Desenvolvimento.......................................................................................Pág.
Conclusão..................................................................................................Pág. Referência Bibliográfica...........................................................................Pág.

INTRODUÇÃO

Uma das características do mundo moderno é a presença em todos os campos, de competitividade crescente.Esse fato obriga instituições,empresas e indivíduos a constantemente buscarem excelência no fornecimento de serviços e produtos.
Com isso as empresas encontram cada vez mais dificuldades para melhorar seus serviços e melhor atender as necessidades e expectativas de seus clientes, os quais estão se tornando cada vez mais exigentes e menos fiéis frente ao mercado. Necessitando assim oferecer o melhor sempre, um serviço consistente que se diferencie de todos os outros.
No presente trabalho, desenvolveu-se um estudo sobre as Organizações Disney, uma empresa mundialmente reconhecida por oferecer serviços excelentes, que podem ser considerados únicos no mercado. Tem-se como objetivo principal analisar como é possível alcançar o sucesso, superar as expectativas dos clientes e ser a melhor do mercado levando em conta que a cultura organizacional é espelho do modo de como a empresa é gerida, como ela conduz seus negócios e como administra sua carteira de clientes e seu rol de funcionários.
A Cultura Organizacional da Disney tem como base o sistema de comportamentos, normas e valores sociais, aceites e partilhados por todos os membros da organização e que de certa forma a torna única. É, portanto, um conjunto de características únicas que permite distinguir a organização de todas as outras. Corresponde ao que representa a personalidade no indivíduo e transmite a forma como os membros da organização