Nos bastidores da disney

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SUMÁRIO

Introdução.................................................................................................Pág.
Desenvolvimento.......................................................................................Pág.
Conclusão..................................................................................................Pág.
ReferênciaBibliográfica...........................................................................Pág.

INTRODUÇÃO

Uma das características do mundo moderno é a presença em todos os campos, de competitividade crescente.Esse fato obriga instituições,empresas e indivíduos a constantemente buscarem excelência no fornecimento de serviços e produtos.
Com isso as empresas encontram cada vez mais dificuldades para melhorar seus serviços emelhor atender as necessidades e expectativas de seus clientes, os quais estão se tornando cada vez mais exigentes e menos fiéis frente ao mercado. Necessitando assim oferecer o melhor sempre, um serviço consistente que se diferencie de todos os outros.
No presente trabalho, desenvolveu-se um estudo sobre as Organizações Disney, uma empresa mundialmente reconhecida por oferecer serviçosexcelentes, que podem ser considerados únicos no mercado. Tem-se como objetivo principal analisar como é possível alcançar o sucesso, superar as expectativas dos clientes e ser a melhor do mercado levando em conta que a cultura organizacional é espelho do modo de como a empresa é gerida, como ela conduz seus negócios e como administra sua carteira de clientes e seu rol de funcionários.
A CulturaOrganizacional da Disney tem como base o sistema de comportamentos, normas e valores sociais, aceites e partilhados por todos os membros da organização e que de certa forma a torna única. É, portanto, um conjunto de características únicas que permite distinguir a organização de todas as outras. Corresponde ao que representa a personalidade no indivíduo e transmite a forma como os membros da organizaçãose comportam de acordo com o sistema de valores vigente.
A importância da Cultura Organizacional deve-se ao factor de constituir uma forte determinante da motivação na organização.
A Disney foi escolhida para fazer parte do desenvolvimento deste estudo porque é referência mundial em hospitalidade, pela qualidade dos serviços prestado que permanece ao longo do tempo devido ao alto índice defidelidade de seus clientes e também pela maneira como trata seus funcionários carinhosamente chamados de "membros de elenco". Além disso, existe um envolvimento pessoal muito intenso da organização com a vida dos funcionários que possuem carinho e admiração pela mesma, o que agrega valor no desempenho do trabalho, encontrando mais motivação e facilidade para falar do mesmo.
As perguntas quenortearam o trabalho foram: o que faz o serviço da Disney ser excelente? Qual é o caminho para a excelência? O que é um serviço excelente na opinião dos cliente .
Abordou-se diferentes assuntos importantes relacionados à excelência em serviços, entre eles encontra-se hospitalidade, serviços, atendimento, cultura empresarial, treinamentos, percepção, expectativas, lazer e entretenimento, os segredos de umbom atendimento, reconhecimento de funcionários, entre outros. É inspirador falar sobre algumas iniciativas e atitudes que, se adotadas, por gestores podem melhorar a vida de muitas pessoas, tanto dos funcionários quanto dos clientes. Oferecer um serviço excepcional envolve muito mais coisas do que se imagina, é algo que depende de um conjunto de pessoas, de uma equipe que deve ser incentivadasempre pelos seus líderes a fazer o melhor que puderem. Deve ser vista uma oportunidade até mesmo num momento ruim, a hospitalidade deve estar presente em cada gesto, os valores da empresa devem ser levados em consideração em todas as decisões tomadas. Ao contratar um novo colaborador, ao planejar novas atrações, enfim, a cada contato.

DESENVOLVIMENTO

CONCLUSÃO

Em um mundo cada vez mais...
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