Bastidores da disney

UNIP – Universidade Paulista
Cursos Superiores de Tecnologia

“Nos Bastidores da Disney“

Jundiaí
1°Sem. 2013

Unip – Universidade Paulista

Murilo Perez – R.A B345519

“Nos Bastidores da Disney“

Prof.ª Ana Paula

Jundiaí
1° Sem. 2013
Resumo

A história toda se passa dentro do complexo da Disneyworld, em Orlando.

Cinco gestores de diferentes cidades, tipo de empresas, perfis e histórias distintas embarcam nesse mundo mágico por duas semanas com o objetivo de colher informações e obter conhecimentos para que possam implantar métodos diferentes e encantadores nas empresas onde trabalham.

Como a Disney consegue atrair pessoas do mundo todo, de todas as idades e fazer com que todos tenham uma experiência mágica, saiam de lá felizes e queiram retornar numa outra oportunidade?

Alan, Bill, Carmen, Don e Judy são os felizes gestores que conseguiram a oportunidade de passar um período se aperfeiçoando nessa área de excelência da Disney, o de encantar pessoas.

Alan é um executivo experiente da área de desenvolvimento de softwares, Bill é o vice-presidente de um banco. Esses dois tinham como maior objetivo conhecer meios para conquistar e fidelizar os clientes. Até o momento, a maior preocupação das empresas era a de aumentar a quantidade de clientes, mas num dado momento, foi identificado que era preciso reter esses clientes também para garantir a perpetuidade da empresa.

Carmem, executiva do ramo da saúde, e Judy, líder de um grupo de fornecimento de energia elétrica, buscavam entender como as coisas funcionavam dentro da Disney, como eram os processos e serviços e como elas poderiam aplicar os conhecimentos em suas companhias.
E por último, mas não menos importante, Don, que é um caso a parte nessa aventura. Ele é um engenheiro bem sucedido que não enxerga nenhum ganho nessa