Nos bastidores da disney

NOS BASTIDORES DA DISNEY
INTRODUÇÃO
O livro Nos Bastidores da Disney, de Tom Connellan, relata o sucesso e os segredos da Administração da Empresa mais poderosa em diversões do mundo a Walt Disney.
O livro utiliza da experiência de cinco pessoas que não se conhecem e vão até a Disney com a expectativa de aprendizado, chegando lá são classificados como sendo a Gang dos cinco. São eles:
• Bill = um executivo de sucesso e vice presidente de um banco que queria fidelizar os clientes e os funcionários de seu banco.
• Jude = a mais jovem da turma, líder de equipe numa empresa de energia, queria entender como funcionava o processo de interação entre funcionários e clientes.
• Alan = executivo na área de software buscava a satisfação da clientela com a garantia de retorno.
• Don = engenheiro bem sucedido foi obrigado por seu chefe a embarcar nesta viagem, ele achava que era um lugar para diversão onde não teria nada a aprender.
A gang dos cinco foi recebida e acompanhada por Mort um ex-funcionário da Disney onde sua principal função era ajudar as empresas a alcançar o sucesso através do modelo Disney e assim desvendando os sete segredos que daremos destaque aqui.
“Todos os seus sonhos podem se tornar realidade se você tiver a coragem de persegui-los.” Walt Disney
Walter Elias Disney
Foi o co-fundador da Empresa, entre suas ocupações foi produtor cinematográfico, diretor roteirista e animador, teve várias premiações, dentre elas o prêmio honorário da academia em 1932 como sendo o criador do sucesso do Mickey Mouse e criador do parque temático.
Os sete segredos divulgados ao decorrer dos capítulos.
1º Segredo: Concorrente é qualquer empresa com a qual o cliente o compara.
A concorrência existe mesmo que o ramo de atividade não seja igual, clientes internos procuram as mesmas coisas que os externos, num padrão de atendimento.
2º Segredo: Fantástica atenção aos detalhes.
Se soubessemos que uma maior atenção a alguns detalhes aumentaria a fidelidade