Nos bastidores da Disney

Nome: Ana Paula da Silva Vieira Pedroso
Nome: Fábio Henrique Camelo
Nome: Keithe Lima de Araujo
Livro: Nos Bastidores da Disney

Alguns segredos de gestão podem ser aplicados em qualquer negócio, desde que seu pensamento permita uma reflexão sobre o assunto.

Um dos maiores especialistas em fidelidade de clientes, Connellan tem um estilo cativante de escrever.
Não se trata de um guia ou de uma reflexão chata sobre os métodos de gestão desse reino encantado, mas de um livro de negócios divertido e educativo.
Com histórias reais e lições práticas que podem tornar uma empresa bem sucedida.

Lição nº 1: Concorrente é qualquer empresa com o qual seu cliente o compara.
Nesse sentido, o autor afirma que a Disney tem centenas de concorrentes, e não se trata de centenas de outros parques temáticos; ele se refere à inúmeras empresas de produtos e serviços que atendem, direta ou indiretamente, ao seu público. Para ele, "não basta vencer a concorrência; utilize métodos de produção à prova de erros, ponha-os cuidadosamente em prática, acompanhe cada processo cuidadosamente e aperfeiçoe continuamente os métodos".

Lição nº 2 : Fantástica atenção aos detalhes.
(Na foto, os jardins impecáveis, absolutamente nenhum lixo no chão, e os detalhes cuidadosamente preparados desde o despertar dos convidados, como o Waffer no café da manhã!)
A meta é fazer o parque parecer novo todas as manhãs. Os cuidados, os retoques diários, e "estar sempre novo e brilhante" é algo que impressiona. Não há lixo no chão, todos, absolutamente, todos que trabalham no completo, são responsáveis pela limpeza, e não há hierarquia quando se fala em juntar um papel de bala do chão. O processo de planejamento é riquíssimo em detalhes, antes mesmo de se construir qualquer coisa, as cores são detalhadamente planejadas. Cada atração, cada hotel, cada loja; todos são estrategicamente planejados!
Todos, absolutamente todos os funcionários, fazem parte da equipe de limpeza; a limpeza do