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ETEBRAX – Escola Técnica do Brasil – Ensino à Distância

Curso Técnico e Profissionalizante a Distancia


Aline Francisca da Silva Santos















Técnico Administração



Modulo Padronização e Qualidade



















Salvador/BA
2013



Técnico Administração


Modulo Padronização e Qualidade




Atividade VTrabalho apresentado a ETEBRAX - EAD como critério de avaliação da disciplina Padronização da Qualidade do Curso Técnico em Administração sob orientação do Professor Marivaldo Oliveira.























Salvador/BA
2013

Sumário


1. Identificar no ciclo MASP as Etapas de PDCA 04Referências 08

2. Pesquise um processo de uma empresa (real ou fictícia) procure ou crie uma situação indesejável e aplique a metodologia vista na aula (MASP) para resolver o problema. 08


























1. Identifique no ciclo MASP as etapas do PDCA

Etapas do MASP: Objetivos das etapas

Embora sejam decorrentes do mesmo conceito (PDCA), as etapas epassos do MASP encontrados na literatura podem ter pequenas diferenças. Algumas etapas podem ser apresentadas juntas, outras separadas, de acordo com a visão do autor mas, em geral, a estruturação é a mesma. A estrutura de oito etapas apresentada abaixo é a mais conhecida e mais utilizada em grupos de melhoria e em Círculos de Controle da Qualidade - CCQs:

1. Identificação do problema: Definirclaramente o problema e reconhecer sua importância.
2. Observação: Investigar as características específicas do problema com uma visão ampla e sob vários pontos de vista.
3. Análise: Descobrir as causas fundamentais.
4. Plano de ação: Conceber um plano para bloquear as causas fundamentais.
5. Ação: Bloquear as causas fundamentais.
6. Verificação: Verificar se o bloqueio foiefetivo.
7. Padronização: Prevenir contra o reaparecimento do problema.
8. Conclusão: Recapitular todo o processo de solução do problema para trabalho futuro.
As oito etapas acima são subdivididas em passos (ver abaixo). A existência desses passos é o que caracteriza o MASP e o distingue de outros métodos menos estruturados de solução de problemas, como as Ações Corretivas, muito comumenteusadas em organizações certificadas ISO 9001.


Etapa 1 ; Identificação do Problema
A identificação do problema é a primeira etapa do processo de melhoria em que o MASP é empregado. Se feita de forma clara e criteriosa pode facilitar o desenvolvimento do trabalho e encurtar o tempo necessário à obtenção do resultado. Charles F. Kettering, cientista e inventor norte-americano, observa que “umproblema bem definido é um problema meio solucionado”.

A identificação do problema tem pelo menos duas finalidades: (a) selecionar um tópico dentre uma série de possibilidades, concentrando o esforço para a obtenção do maior resultado possível; e (b) aplicar critérios para que a escolha recaia sobre um problema que mereça ser resolvido.

Passos da Etapa 1 - Identificação do problemaIdentificação dos problemas mais comuns
Levantamento do histórico dos problemas
Evidência das perdas existentes e ganhos possíveis
Escolha do problema
Formar a equipe e definir responsabilidades
Definir o problema e a meta

Etapa 2 ; observação
A observação do problema é a segunda etapa do MASP e consiste averiguar as condições em que o problema ocorre e suascaracterísticas específicas do problema sob uma ampla gama de pontos de vista. O ponto preponderante da etapa de Observação é coletar informações que podem ser úteis para direcionar um processo de análise que será feito na etapa posterior. Kume (1992) compara esta etapa com uma investigação criminal observando que “os detetives comparecem ao local do crime e investigam cuidadosamente o local...
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