Masp

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Método de Análise e
Solução de Problemas
MASP

Equipe
Jenifer Ribeiro
Raphael Ferraz
Tiago Castro

Sumário
Introdução;
Histórico;
Definição de Problema;
Definição de Processo;
Tipos de Problema;
Classificação dos Problemas;
Definição de Causa;
MASP;
MASP e o Ciclo PDCA;
MASP e as Ferramentas da Qualidade;
Aplicação do Método e das Ferramentas;
Conclusão.

Introdução

É uma metodologia para semanter e controlar a
qualidade, e deve ser de amplo conhecimento de
todos, ou seja, deve ser dominada por todas as
partes envolvidas dentro de uma organização.

História do MASP

O que é um problema?

É um resultado
indesejado de um
processo.

O que é um processo?

É um conjunto de atividades preestabelecidas,
que recebe uma Entrada, agrega-lhe valor e
gera uma Saída, para um Cliente Internoou
Externo.

Fluxo De Processo

Sentir – Pensar – Agir
... diante de um “problema”
Sentir: Perceber as situações ameaçadoras e
oportunas existentes no contexto ambiental em
que vivemos;

Sentir – Pensar – Agir
... diante de um “problema”
Pensar: Observar a situação atual, e através de
um processo lógico identificar, quantificar e
propor: o problema, as causas e as ações;

Sentir – Pensar – Agir... diante de um “problema”
Agir: Problemas persistem por anos não porquê
são desconhecidos, mas por falta de atitude de
os resolver.

Tipos de Problema
Anomalia: É todo acontecimento diferente do normal.
Crônico: Ocorrem de forma sistêmica e estão
enraizados na cultura da empresa.

Classificação dos Problemas
Controláveis: Os envolvidos possuem
responsabilidade e autoridade.
Não Controláveis: Oproblema pertence a
outro processo no qual os envolvidos não
possuem responsabilidade nem autoridade.
Normalmente são afetados pelos seus

O que é uma Causa?
São todos os motivos que nos levam a ter um
problema.

MASP – Método de Análise e
Solução de Problemas

Definição
O Método de Análise e Solução de Problemas
(MASP) é um roteiro estruturado para resolução
de problemas complexosrelacionados a
produtos, processos ou serviços

MASP e o Ciclo PDCA
• O ciclo PDCA é um método, onde as causas dos
problemas são investigadas através dos fatos, causas e
efeitos, de maneira detalhada a fim de oferecer medidas
planejadas.
• O MASP é uma ferramenta sistêmica utilizado para
solucionar uma situação de insatisfação que pode
acontecer devido a um desvio de padrão ou objetivo,
que leva a diversasalternativas de ação.

MASP e o Ciclo PDCA

Etapas do MASP
Embora sejam decorrentes do mesmo conceito
(PDCA), as etapas e passos do MASP podem ter
pequenas diferenças. Algumas etapas podem
ser apresentadas juntas, outras separadas, mas
em geral, a estruturação é a mesma. Elas são
divididas em 8 etapas:

Etapas do MASP
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

Identificação do Problemas;
Observação;
Análise;Plano de ação
Ação
Verificação
Padronização
Conclusão

1 . Identificação do
Problema


Identificação dos problemas mais comuns



Levantamento do histórico dos problemas



Evidência das perdas existentes e ganhos possíveis



Escolha do problema



Formar a equipe e definir responsabilidades



Definir o problema e a meta

2. Observação


Observação das características do problema
atravésde dados existentes



Observação do problema no local



Cronograma de trabalho

3. Análise


Levantamento das variáveis que influenciam no
problema



Escolha das causas mais prováveis (hipóteses)



Coleta de dados nos processos



Análise das causas mais prováveis; confirmação
das hipóteses



Teste de consistência da causa fundamental



Foi descoberta a causa fundamental?

4. Planode Ação


Elaboração da estratégia de ação



Elaboração do plano de ação



Negociação do plano de ação

5. Ação


Divulgação e alinhamento



Execução das ações



Acompanhamento das
ações

6. Verificação


Comparação dos resultados com a meta estabelecida



Identificação dos efeitos secundários



A ação foi efetiva?

7. Padronização


Elaboração ou alteração de documentos

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