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Sumário

Conceitos de melhoria ................................................................................... 2

O que diz a norma NBR ISO 9001:2000 ........................................................ 3

Análise sistemática de problemas .................................................................. 4

Métodos de análise e solução de problemas ................................................. 5

Fluxograma ........................................................................................... 8

Brainstorming ....................................................................................... 10

GUT e SETFI ....................................................................................... 10

Votação Múltipla / TGN ........................................................................ 13

Lista de Verificação .............................................................................. 15

Diagrama de Pareto ............................................................................. 17

Diagrama de Causa e Efeito ................................................................ 19

5W 2H / 4Q 1POC e Relatório de 3 Gerações ..................................... 24

Gráficos ................................................................................................ 28

Técnica dos Por Quês .......................................................................... 30

CONCEITOS DE MELHORIA

Segundo a norma ISO 9000:2005, melhoria pode ser definida das seguintes formas:

Melhoria da Qualidade

Parte da gestão da qualidade focada no aumento da capacidade de atender os requisitos da qualidade.
NOTA – Os requisitos podem estar relacionados a qualquer aspecto, tais como eficácia, eficiência ou rastreabilidade.

Melhoria Contínua

Atividade recorrente para aumentar a capacidade de atender requisitos.
NOTA – O processo de estabelecer