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Sumário

Conceitos de melhoria ................................................................................... 2

O que diz a norma NBR ISO 9001:2000 ........................................................ 3

Análise sistemática de problemas .................................................................. 4

Métodos de análise esolução de problemas ................................................. 5

Fluxograma ........................................................................................... 8

Brainstorming ....................................................................................... 10

GUT e SETFI ....................................................................................... 10Votação Múltipla / TGN ........................................................................ 13

Lista de Verificação .............................................................................. 15

Diagrama de Pareto ............................................................................. 17

Diagrama de Causa e Efeito ................................................................19

5W 2H / 4Q 1POC e Relatório de 3 Gerações ..................................... 24

Gráficos ................................................................................................ 28

Técnica dos Por Quês .......................................................................... 30

CONCEITOS DE MELHORIA

Segundo a norma ISO 9000:2005, melhoria pode ser definida dasseguintes formas:

Melhoria da Qualidade

Parte da gestão da qualidade focada no aumento da capacidade de atender os requisitos da qualidade.
NOTA – Os requisitos podem estar relacionados a qualquer aspecto, tais como eficácia, eficiência ou rastreabilidade.

Melhoria Contínua

Atividade recorrente para aumentar a capacidade de atender requisitos.
NOTA – O processo de estabelecer objetivos eidentificar oportunidades para melhoria é um processo contínuo, através do uso das constatações da auditoria, conclusões da auditoria, análise de dados, análises críticas pela Direção, ou outros meios, e geralmente conduz à ação corretiva ou ação preventiva.

Eficácia

Extensão na qual as atividades planejadas são realizadas e os resultados planejados, alcançados.

Eficiência

Relaçãoentre o resultado alcançado e os recursos usados.

O QUE DIZ A NORMA NBR ISO 9001:2000

O conceito de melhoria contínua está presente em praticamente todos os requisitos da norma NBR ISO 9001:2000, desde o primeiro item com requisitos (4.1) até o último (8.5.3).

No item 4.1 está definida a necessidade de melhorar continuamente o Sistema de Gestão da Qualidade implementado:

“A organizaçãodeve estabelecer, documentar, implementar e manter um sistema de gestão da qualidade e melhorar continuamente a sua eficácia de acordo com os requisitos desta Norma. ...”

A liderança da organização deve estar comprometida com a melhoria contínua, conforme os requisitos contidos na seção 5. O item 5.6, que trata da análise crítica pela Direção da organização, requer que desta análise sejamdefinidas melhorias relacionadas com a eficácia do Sistema de Gestão da Qualidade, dos processos e dos produtos.

Todas as medições, previstas no item 8.2 da norma NBR ISO 9001:2000, devem ser analisadas para a implementação de melhorias através de ações preventivas.

O principal requisito relacionado com melhoria é o requisito 8.5.1, que determina:

“A organização deve continuamente melhorar aeficácia do sistema de gestão da qualidade por meio do uso da política da qualidade, objetivos da qualidade, resultados de auditorias, análise de dados, ações corretivas e preventivas e análise crítica pela direção.”

O que se espera de uma empresa que possui a certificação na norma NBR ISO 9001:2000 é que sua eficácia melhore continuamente. Para que isto aconteça, as equipes devem estar...
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