Marketing do relacionamento

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|[pic] |Atividade de Avaliação a Distância |

Avaliação a distância referente às Unidades 1 a 3Disciplina: Marketing de Relacionamento

Curso: Gestão Financeira

Atividade

Tendo como base o que você estudou até agora nesta disciplina, somado à sua experiência pessoal e profissional, leia obreve caso abaixo e faça o que se pede. Lembre-se de que caso você utilize alguma fonte, deve citá-la. Utilize a sua criatividade e o seu bom senso. Sua atividade deve ter no máximo uma página (letratipo Times New Roman, tamanho 12, espaçamento 1,5).

Caso:
A Lindíssima é uma fabricante de cosméticos localizada na cidade de Palhoça (SC) que vende para varejistas e atacadistas nos Estados daRegião Sul e Sudeste do Brasil. A empresa está em fase de expansão, conta hoje com 450 funcionários, seus produtos têm boa aceitação no mercado e o objetivo é ter um bom relacionamento com seusclientes.
No papel de coordenador de Marketing de Relacionamento desta empresa, quais ações você desenvolveria?

• Ver se a MARCA e o LOGO estão adequados, muitas vezes uma leve alteração pode fazertoda a diferença.
• Sugerir um treinamento Interno de gestão de clientes e foco de vendas, funcionários bem treinados trazem melhores resultados.
• Criar um programa de fidelidade, tipoquanto mais você compra mais benefícios serão revertidos em bônus em produtos, com o máximo de variedades possível, quanto mais variedade mais chances da compra aumentar. O programa deve ser diferenciado,um para o varejo outro para o atacado. Prêmios ligados ao bem estar e saúde são os mais adequados.
• Estabelecer uma política de satisfação do cliente, a devolução do investimento caso nãoesteja satisfeito com o produto, entre outras opções.
• Promover produtos ainda não conhecidos, vinculando a compra de outro a preço diferenciado.
• Assegurar que o SAC esteja funcionando...
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