Marketing de relacionamento

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Objetivos: Orientar o empresário sobre como criar um
banco de dados com informações que possam contribuir
para aproximar ainda mais o cliente da empresa.
PALESTRA:
MARKETING DE RELACIONAMENTOConteúdo:
• Tarefa do marketing
• Mudança na relação com o cliente
• Estratégia ACM
• Data base marketing
• Estratégia R F M
• Curva ABC de produtos
• Ações diferenciadas
• Passos para fidelizarclientes
Marketing através de database é uma poderosa
ferramenta para manter, estimular e recuperar
clientes, permitindo que se mantenha um
relacionamento one-to-one com cada um deles.
Oferece aoportunidade de fazer:
A oferta certa
À pessoa certa
No tempo certo
DATABASE
Através da compreensão dos hábitos de compra de
seus CLIENTES baseado em um histórico.
RESUMINDO, O QUE INTERESSAMESMO É A
INFORMAÇÃO:
• Quem detém informação, detém poder;
• Quem dissemina informação, dissemina poder;
• Informação altera comportamentos e atitudes e
GERA NEGÓCIOS.
COMO
Infforrmaçõesvalliiosas a serrem analliisadas::


Frequência de compra dos clientes
Produtos comprados
Valor médio das compras
Produtos em estoque


O QUE PODE-SE FAZER COM ESTES
DADOS...
1 -Estamos falando de vendas, saída de produtos,
certo?
Se fizermos, por exemplo, o seguinte cruzamento de
informações:
itens do estoque + produtos comprados por
cliente
Teremos como resultado osprodutos que cada
cliente NÃO COMPRA
ESTRATÉGIA ACM – ATRAÇÃO
Investe-se em:
• Propaganda
• Publicidade
• Marketing direto
• Mídias alternativas
TUDO ISSO PARA, “SIMPLESMENTE”,
ATRAIR/LEVAR OCLIENTE PARA SEU
ESTABELECIMENTO OU PARA TORNAR
CONHECIDO SEU PRODUTO OU SERVIÇO
Investe-se em:
• Treinamento da equipe de
atendimento/vendas
• Layout da loja
• Vitrine
• Visual externo
TUDO ISSOPARA CONVERTER – FAZER COM
QUE AQUELE PROSPECT SE TORNE UM
CLIENTE.
ESTRATÉGIA
AÇÕES DIFERENCIADAS

Identificar seus melhores clientes;
Surpreender o cliente;
Serviços diferenciados;...
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