MARKETING DE RELACIONAMENTO

A IMPORTÂNCIA DO MARKETING DE RELACIONAMENTO DENTRO DAS ORGANIZAÇÕES: UM ESTUDO DE CASO

Henrique Santos

Resumo
Este trabalho tem como objetivo analisar a importância do marketing de relacionamento dentro das organizações. Com o mercado bastante competitivo onde estamos inseridos, buscamos sempre ter uma boa relação com nossos clientes e a importância da fidelização do cliente o marketing de relacionamento e serviços ganha força, uma organização sempre tem que está atenta para se manter ou para se posicionar perante o mercado atuante. Na metodologia desenvolveu pesquisa descritiva por descrever as características do marketing de relacionamento, explicativa por esclarece o tema. Quanto aos meios realizou uma pesquisa bibliográfica baseada em livros artigos e sites, e um estudo de caso.O marketing de relacionamento tem como característica atrair, manter e ir à busca da recuperação dos clientes antigos para que possam atender da melhor forma possível seus interesses e necessidades. Com objetivo de um atendimento personalizado e que prezem principalmente um bom relacionamento entre ambas as partes.

Palavras-chave: Cliente, Marketing e relacionamento e Fidelização.

INTRODUÇÃO

Com a intensificação da concorrência nos dias de hoje, as empresas perceberam que precisam tratar os clientes de maneira diferenciada.Os clientes têm muito mais opções e não precisam ser leais a nenhuma instituição.
A tentativa desesperada agora é descobrir formas de gerenciar com eficiência os relacionamento com os clientes, não apenas conquistar novos mais principalmente reter os que já existem. No cenário altamente competitivo do mercado atual as organizações de pequeno e médio porte terão sucesso somente se utilizarem as ferramentas disponíveis para se diferenciar, através do marketing de relacionamento e do fornecimento de serviços cada vez mais personalizados aos