Marketing de relacionamento

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UNIVERSIDADE ESTADUAL DE GOIÁS UNIDADE UNIVERSITÁRIA DE LUZIÂNIA

JACQUELINE DA COSTA FLORENTINO

MARKETING DE RELACIONAMENTO: ESTUDO SOBRE SUA APLICAÇÃO EM UMA EMPRESA SEGURADORA

LUZIÂNIA 2009

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JACQUELINE DA COSTA FLORENTINO

MARKETING DE RELACIONAMENTO: ESTUDO SOBRE SUA APLICAÇÃO EM UMA EMPRESA SEGURADORA

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Curso de Administração da UniversidadeEstadual de Goiás – UnU Luziânia, como requisito parcial à obtenção do título de Bacharel em Administração. Linha de pesquisa: Marketing

Orientador: Rose Mary Gonçalves

LUZIÂNIA 2009

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JACQUELINE DA COSTA FLORENTINO

MARKETING DE RELACIONAMENTO: ESTUDO SOBRE SUA APLICAÇÃO EM UMA EMPRESA SEGURADORA

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Curso de Administração da Universidade Estadualde Goiás – UnU Luziânia, como requisito parcial à obtenção do título de Bacharel em Administração. Linha de pesquisa: Marketing

Orientador: Rose Mary Gonçalves

Luziânia, 04 de novembro de 2009. ____________________________ Prof. Rose Mary Gonçalves Universidade Estadual de Goiás ____________________________ Prof. Plínio Seidel Universidade Estadual de Goiás _____________________________ Prof.Bruno Bocci Universidade Estadual de Goiás

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AGRADECIMENTOS

Este espaço é reservado a todos aqueles que de alguma maneira, seja ela direta ou indiretamente, me auxiliaram na realização desse trabalho e na minha formação. Como já dizia um velho ditado popular: “Um jovem que pensa poder orientar-se sem o auxílio de gente experiente é como um cego guiado por outro cego”. Dedico esta frase à minhairmã Leila e à minha amiga Adelaine, por toda ajuda que recebi no desenvolvimento desse trabalho, pois sei que tiveram boa vontade e paciência para direcionar minhas idéias na formulação do estudo, e à minha orientadora Rose Mary, que esteve sempre disposta a contribuir com meu crescimento intelectual, não esquecendo-se de sempre manter o bom humor e uma boa dose de otimismo em nosso dia a dia,elementos essenciais para atravessar todas as etapas dessa jornada. Sem essas pessoas eu certamente estaria como um cego nesta caminhada acadêmica. Agradeço a Deus por permitir mais uma conquista na minha vida, à minha família por entender que o distanciamento e ausência foram necessárias para o alcance desse grande objetivo, e hoje, posso dizer que não realizei apenas um sonho pessoal, mas um desejoque meus pais perseguiram por toda minha vida. Sinto-me realizada por proporcionar aos meus pais o orgulho de ter mais uma filha graduada na família. Aos funcionários da seguradora, em especial à Maria Bruna Lorenzetti e Emmanuel Rodrigo, bem como toda a equipe da gerência, pela contribuição na pesquisa. Aos amigos da “panela de pressão”, Djalma, Adelaine, Flávio e Angélica, por permitir queesses quatro anos se tornassem mais alegres e por me fazer sentir em casa, mesmo estando longe da minha família.

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Dedico esse trabalho à minha família, que participa da minha vida em todos os momentos, a Deus que permitiu que eu chegasse até aqui, à meus amigos e mestres pelo apoio e paciência, e à mim mesma, por reconhecer que sem esforço e dedicação não é possível obter a vitória.

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“Nunca sedeve engatinhar quando se tem o impulso de voar”. Hellen Keller

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RESUMO
A construção de relacionamentos duradouros com os clientes tem sido buscado por diversas empresas. Isso justifica-se pelo fato de que o cenário mercadológico atual é caracterizado por uma forte concorrência, onde os clientes tornaram-se mais exigentes, os produtos e serviços oferecidos exigem alta qualidade e existe umaintensa modernização tecnológica. Diante desses desafios, as empresas buscam a geração de mais valor para seus clientes, de forma a fidelizá-los por meio da construção de um relacionamento de longo prazo. O marketing de relacionamento é considerado como uma técnica inovadora e moderna no mundo dos negócios. A aplicação dos seus conceitos permite que uma empresa se prepare melhor para enfrentar os...
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