Marketing de relacionamento

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SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO
TECNOLOGIA EM ADMINISTRAÇÃO DE PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS

ELEMAR NESTOR LÜDTKE

MARKETING DE RELACIONAMENTO

Conquistando o Cliente

Água Boa
2008
ELEMAR NESTOR LÜDTKE

MARKETING DE RELACIONAMENTO

Conquistando o ClienteProjeto de Estágio apresentado à UNOPAR – Universidade Norte do Paraná, como requisito parcial para a obtenção do título de tecnólogo em Administração de pequenas e médias empresas.

Tutor Orientador: Profª. Juliana Santos Montini

ÁGUA BOA

2008

ELEMAR NESTOR LÜDTKE

MARKETING DE RELACIONAMENTO
CONQUISTANDO O CLIENTETrabalho de Conclusão de Curso aprovado, apresentado à UNOPAR – Universidade Norte do Paraná, no Sistema de Ensino Presencial Conectado, como requisito parcial para a obtenção do título de Tecnólogo em Administração de Pequenas e Médias Empresas, com conceito final igual a ________, conferida pela Banca Examinadora formada pelo tutor orientador e pelo professor supervisor:______________________________________________
Tutor Orientador
Universidade Norte do Paraná

_______________________________________________
Prof. Supervisor
Universidade Norte do Paraná

Água Boa, 30 de maio de 2008.
LÜDTKE, Elemar Nestor. Marketing de Relacionamento: conquistando o cliente. 2008. 57 páginas. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Tecnologia em Administração de Pequenas e MédiasEmpresas) – Sistema de Ensino Presencial Conectado, Universidade Norte do Paraná, Água Boa, 2008.

resumo

Os consumidores estão a cada dia melhor informados e têm mais opções a sua disposição. Paralelamente, as empresas passaram a desenvolver programas de marketing que tem a finalidade de fazer com os clientes comprem mais e mantenham-se fiéis a elas. Este estudo tem como objetivo analisar asituação atual do marketing de relacionamento da empresa Iappe & Cia Ltda, que é uma empresa de pequeno porte e trabalha no ramo de artigos para papelaria, materiais escolares, brinquedos, prestação de serviços e periféricos, visando aumentar o faturamento da empresa em cinqüenta por cento, nos próximos doze meses.Sendo este assunto é de grande importância, tanto para a empresa quanto para orelacionamento e conhecimento de marketing, pois este tema vem se destacando como uma forma de as organizações atuarem, diferenciando-se de outras empresas. Objetiva-se com isso ampliar o espaço físico através da construção, organizar a parte interna da empresa, modernizar a fachada e vitrine, identificar locais próprios para panfletagem e desenvolver um amplo trabalho de propaganda e mídia. Comessas mudanças, será mais fácil oferecer à empresa, condições para um melhor conhecimento e relacionamento entre esta e seus clientes, podendo observar os pontos fortes e os fracos dentro de sua estratégia, conseguindo com isso uma expressiva melhora. Desta forma, observa-se que esse estudo de caso tem condições para contribuir na busca de melhoria tanto nesta organização como em outras, umavez que, o objetivo é identificar a área que mais precisa de atenção e aumentar o faturamento da empresa em cinqüenta por cento em um determinado prazo. Para isso, o presente trabalho apresenta uma ampla revisão bibliográfica, com conceitos de relevância, como conceitos de administração e marketing. Por isso, a presente pesquisa apresenta-se como exploratória, descritiva, bibliográfica de campo,coleta de dados e estudo de caso.

Palavras-chave: Marketing de relacionamento, marketing, administração.

sumário

1.INTRODUÇÃO........................................................................................................06
2. DESENVOLVIMENTO............................................................................................15
2.1 ADMINISTRAÇÃO - CONCEITO E...
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