Marketing de relacionamento interno

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SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING




JACQUELINE MONTEIRO FITL CARVALHO E SILVA

















Marketing de Relacionamento Interno
















CUIABÁ – UNISAT - 2009




jACQUELINE MONTEIRO FITL CARVALHO E SILVA

















Marketing de Relacionamento InternoProjeto de Estágio apresentado à UNOPAR - Universidade
Norte do Paraná, como requisito parcial para a obtenção do
título de Tecnólogo em Marketing.


Tutor Orientador: Aline Augusta Lima










Cuiabá

2009

SUMÁRIO


1.INTRODUÇÃO................................................................................................ 04

2. JUSTIFICATIVA ............................................................................................. 05

3. OBJETIVOS ................................................................................................... 05
3.1 OBJETIVO GERAL....................................................................................... 05
3.2 OBJETIVO ESPECÍFICOS ........................................................................... 05

4. PRINCIPAIS TÓPICOS DA REVISÃO DA LITERATURA.............................. 06
4.1 CONCEITOS DE MARKETING ..................................................................... 06
4.2 MARKETING DE RELACIONAMENTO........................................................ 07
4.3 MARKETING INTERNO ................................................................................ 07
4.4 ENDOMARKETING ....................................................................................... 08

5. METODOLOGIA .............................................................................................. 11

6. CARACTERIZAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO EM ESTUDO.............................. 11
6.1 DADOS DA EMPRESA ................................................................................. 11
6.2 DESCRIÇÃO DA EMPRESA ........................................................................ 12

7. CRONOGRAMA ............................................................................................... 13

8. REFERÊNCIAS................................................................................................ 13











1. INTRODUÇÃO

O Marketing Interno envolve esforços para desenvolver na organização uma visão e um vocabulário compartilhado por todos e que torne o trabalho mais eficiente e, portanto, prazeroso. Sua tarefa é desenvolver e consolidar uma cultura empresarial. O Endomarketing engloba processos quedependem de uma sustentação motivacional e do comprometimento dos funcionários com a organização e suas funções e ainda a priorização, pela administração, do desenvolvimento de uma força de trabalho forte e competitiva engajada na criação e manutenção de um bom ambiente de trabalho para seus recursos humanos. Funcionários devem ser encarados como um dos mais preciosos ativos de uma empresa, devendo essacolaborar em seu desenvolvimento pessoal e profissional, através de treinamentos, incentivos, oportunidades, promoções, salários justos e respeito à liberdade de iniciativa individual.
O relacionamento entre as pessoas que compõem as áreas funcionais, o grau de envolvimento e a comunicação entre elas, refletirá diretamente no comportamento de todos aqueles interessados no desenvolvimentodo organismo empresarial, criando um comprometimento que se estenderá como um leque em todos os stakeholders – sócios, funcionários, consumidores, fornecedores, distribuidores, assim definido por Kotler (2000), de maneira a maximizar o relacionamento com clientes internos (os funcionários) e, consequentemente, externos, para que se torne um instrumento em busca do sucesso. Investir em um bom...
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