Marketing de relacionamento interno

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SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING

JACQUELINE MONTEIRO FITL CARVALHO E SILVA

Marketing de Relacionamento Interno

CUIABÁ – UNISAT - 2009

jACQUELINE MONTEIRO FITL CARVALHO E SILVA

Marketing de Relacionamento Interno

Projeto de Estágio apresentado à UNOPAR - Universidade Norte do Paraná, como requisito parcial para a obtenção do título de Tecnólogo em Marketing.

Tutor Orientador: Aline Augusta Lima

Cuiabá

2009

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO................................................................................................ 04

2. JUSTIFICATIVA ............................................................................................. 05

3. OBJETIVOS ................................................................................................... 05
3.1 OBJETIVO GERAL ....................................................................................... 05
3.2 OBJETIVO ESPECÍFICOS ........................................................................... 05

4. PRINCIPAIS TÓPICOS DA REVISÃO DA LITERATURA.............................. 06
4.1 CONCEITOS DE MARKETING ..................................................................... 06
4.2 MARKETING DE RELACIONAMENTO ........................................................ 07
4.3 MARKETING INTERNO ................................................................................ 07
4.4 ENDOMARKETING ....................................................................................... 08

5. METODOLOGIA .............................................................................................. 11

6. CARACTERIZAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO EM ESTUDO