Marketing de relacionamento no setor de rh

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UNIVERSIDADE LUTERANA DO BRASIL CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

O Marketing de Relacionamento do Setor de RH

Batalha - Alagoas 2011

JOSÉ DE LIMA SILVA

O Marketing de Relacionamento do Setor de RH

Trabalho de Conclusão de Curso (TCC) apresentado como requisito para a obtenção de título de Bacharel em Administração pela Universidade Luterana do Brasil.

Orientador: Dra. Louise Costa LageBatalha - Alagoas 2011

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Dedico este trabalho a todos aqueles que direta ou indiretamente contribuíram para essa realização.

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Agradeço principalmente a DEUS por ter proporcionado mais uma vitória e, de maneira especial, a minha mãe pela força e incentivos dispensados, mesmo nos momentos mais difíceis vividos nos últimos tempos.

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Resumo na língua vernácula

A valorizaçãoe reconhecimento dos clientes internos são fatores chaves para alcançar o sucesso das organizações, onde passam a ser colaboradores organizacionais. O profissional de RH trabalha no comprometimento de todos com os valores e princípios da Qualidade e o Endomarketing constitui uma das formas de atuação mais significativa desse profissional. A falta e a má qualidade da comunicação em todos os níveisdentro da empresa contribuem muito para um serviço não confiável. A comunicação que se busca com o Endomarketing transcende a comunicação tradicional de apenas transmitir algo. O que se busca agora é entendimento e alinhamento. Todos devem entender o que fazer o porquê e, como seus resultados se relacionam aos dos outros e aos objetivos gerais da empresa. Motivação é o carro chefe para oalinhamento e o comprometimento, elementos essenciais na busca de resultados. O instrumento por excelência para que isso aconteça é o Endomarketing. As ações do endomarketing estão voltadas para atingir uma interação entre todos os setores da empresa a fim de atender ao cliente. A função da organização consiste não na produção de bens ou serviços, mas na aquisição e retenção de clientes, na realização deatividades que levem os colaboradores a querer trabalhar com ela. Para alcançar o comprometimento de todos os colaboradores é necessário disseminar os valores e objetivos da empresa entre seus colaboradores; levá-los a assumir compromisso com estes valores e incentivá-los, delegando tarefas e transformando gerentes em líderes. Como resultado há um clima de confiança, de aumento de produtividade ede qualidade máxima em sua área de atuação.

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1. Introdução

No mundo dos negócios, a competitividade sempre foi sinônima de capacidade, de sobreviver, superar obstáculos, e prosperar através do empenho e da qualificação aplicada no desenvolvimento da mesma. Com o avanço tecnológico, e o crescimento econômico no nosso país, o mercado tem desenvolvido demasiadamente, e a maneira de vencer aconcorrência é apresentar um diferencial, algo que se destaque entre as outras empresas. Oferecer um serviço personalizado é uma maneira de qualificar, fidelizar, e conquistar cada vez mais a participação na mente do consumidor. A qualidade dos serviços é uma das fontes mais promissoras de diferenciação e progresso dentro da empresa, e o Marketing e o RH da empresa é a resposta para essa guerramercadológica. Segundo Kotler, “o relacionamento é uma das coisas mais valiosas para as empresas, seja com os clientes, empregados, fornecedores, distribuidores, revendedores e varejistas” é um ponto muito interessante a ser avaliado, estudado e aplicado dentro de um negócio, e um tema que chama bastante atenção nesse fator é o comportamento do cliente, onde o conhecendo podemos torná-lo fidedigno.E é exatamente aí que o Marketing de relacionamento entra para socializar, interagir, associar o cliente ao produto e serviços. O Marketing, como filosofia de gestão e como conjunto de técnicas específicas, tem, nos últimos anos, ampliado o seu campo de atividades, complementando outras áreas das empresas, como por exemplo, a área de Recursos Humanos. Em paralelo, a função dos Recursos Humanos...
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