Marketing de relacionamento: conceitos, tipos e

TEMA:

MARKETING DE RELACIONAMENTO: CONCEITOS, TIPOS E
CARACTERÍSTICAS

TÍTULO:

Comportamento do Consumidor e MKT

OBJETIVO: Apresentar um conceito relativamente novo dentro da administração: o marketing de relacionamento. ( Conceitos, tipos e características) O marketing de relacionamento é a construção de uma relação duradoura entre empresa e consumidor, e constitui uma evolução do conceito de marketing. O objetivo maior torna-se manter o cliente através da confiança, credibilidade e a sensação de segurança transmitida pela organização.

JUSTIFICATIVA:

O marketing de relacionamento é importante porque consiste em uma estratégia de negócios que visa a construir pró - ativamente relacionamentos duradouros entre a organização e seus clientes, contribuindo para o aumento do desempenho desta e para resultados sustentáveis.

INTRODUÇÃO:

O processo de marketing de relacionamento deve se iniciar com a escolha certa do cliente, a identificação de suas necessidades, a definição dos serviços prestados e agregados, a busca da melhor relação custo/benefício e ter funcionários motivados e capacitados a atender estes clientes adequadamente. O contexto de administrar o relacionamento com o cliente serve para que a empresa adquira vantagem competitiva e se destaque perante a concorrência. O objetivo maior torna-se manter o cliente através da confiança, credibilidade e a sensação de segurança transmitida pela organização.

DESENVOLVIMENTO:

De acordo com Drucker, algumas regras são fundamentais para a utilização do marketing de relacionamento na busca por vantagem competitiva:
O relacionamento com o cliente é de responsabilidade da empresa. Qualquer reclamação ou conflito por parte do cliente é provocado por uma falha empresarial.
A empresa deve perguntar-se constantemente o que pode ser feito para facilitar e melhorar a vida de seus clientes.
Em complemento, Kanter, enfatiza os seguintes aspectos no