: Comportamento do consumidor e mkt

OBJETIVO:

Este trabalho tem por objetivo passar o conceito do Marketing de Relacionamento explicando o que é, para que serve e como funciona. O conceito de Marketing de Relacionamento é relativamente recente, surgido nos anos 90. Como todos os conceitos da área de administração, este também surgiu de uma necessidade, imposta pelo mercado. Uma necessidade de reformulação da relação empresa/ consumidor.

JUSTIFICATIVA:

Diante de um levantamento sobre todo este estudo considera-se que o Marketing engloba a construção de um satisfatório relacionamento a longo prazo do tipo ganha-ganha no qual indivíduos e grupos obtêm aquilo que desejam e necessitam. O marketing se originou para atender as necessidades do mercado, mas não está limitado aos bens de consumo. É também amplamente usado para “vender” idéias e programas sociais. Técnicas de Marketing são aplicadas em todos os sistemas políticos e em muitos aspectos da vida.

INTRODUÇÃO:

Este trabalho tem como objetivo enfatizar que com a evolução dos mercados e o acirramento da concorrência pode-se afirmar que existe atualmente uma valorização, por parte das organizações, do que Kotler (2000) define como “processo de desenvolvimento de cliente”, ou seja, do Marketing de Relacionamento. Diante desse enfoque, o gerenciamento dos processos reconhecidos no mundo dos negócios, torna-se cada vez mais necessário para a permanência e evolução de empresas eficazes e lucrativas no mercado.

DESENVOLVIMENTO:

O desenvolvimento do conceito de Marketing de Relacionamento é relativamente novo na Administração. Seu surgimento deu-se (segundo a maioria dos autores) a partir da década de1990, e em função disso, os critérios relativos ao marketing de relacionamento ainda não são muito conhecidos. Inicialmente, o marketing de relacionamento dizia respeito apenas ao desenvolvimento de relações entre empresas e consumidores institucionais, ou seja, outras empresas. O chamado