Lojas renner

UNIVERSIDADE ANHEMBI MORUMBI

GESTÃO DE SERVIÇOS
LOJAS RENNER

São Paulo
2012

GESTÃO DE SERVIÇOS
LOJAS RENNER

Cassiano Alberto Rodrigues
Luciano marcos pedro de oliveira
Luis Felipe Cortes Mendonza
Marcia Gabriela Assis de Moura
Telma Regina Santana

Prof. Msc. William Spinola Silveira SÃO PAULO
2012
sumário 1. introdução 1 2. CARACTERISTICAS DA ORGANIZAÇÃO PESQUISADA 2 2.1 Histórico 2 2.2 Pesquisa de satisfação do cliente 3 2.3 Missão 4 2.4 Visão 4 2.5 Valores 4 3. Objetivos 5 3.1 Objetivo geral 5 3.2 Objetivo específico 5 4. Loja Renner unidade do Shopping xxxxxxx 6 4.1 Consistência 7 4.2 Competência 7 4.3 Tangibilidade 7 4.4 Velocidade de atendimento 7 4.5 Atendimento / Atmosfera 7 4.6 Flexibilidade 7 4.7 Credibilidade e confiança 7 4.8 Acesso 7 4.9 Custo 7 4.10 Ruído 7 5. Loja Renner unidade do Shopping sp market 8 5.1 Consistência 9 5.2 Competência 9 5.3 Tangibilidade 9 5.4 Velocidade de atendimento 9 5.5 Atendimento / Atmosfera 10 5.6 Flexibilidade 10 5.7 Credibilidade e confiança 10 5.8 Acesso 11 5.9 Custo 11 5.10 Ruído 11 6. Loja Renner unidade do Shopping morumbi 12 6.1 Consistência 13 6.2 Competência 13 6.3 Tangibilidade 13 6.4 Velocidade de atendimento 13 6.5 Atendimento / Atmosfera 13 6.6 Flexibilidade 13 6.7 Credibilidade e confiança 13 6.8 Acesso 13 6.9 Custo 13 6.10 Ruído 13 7. Loja Renner unidade do Shopping xxxxxx 14 7.1 Consistência 15 7.2 Competência 15 7.3 Tangibilidade 16 7.4 Velocidade de atendimento 16 7.5 Atendimento / Atmosfera 16 7.6 Flexibilidade 17 7.7 Credibilidade e confiança 17 7.8 Acesso 18 7.9 Custo 18 7.10 Ruído 18 8. Loja Renner unidade do Shopping xxxxxx 19 8.1 Consistência 20 8.2 Competência 20 8.3 Tangibilidade 20