Itil

Curso e­learning completo

Melhoria de Serv iço Continuada

Aula de revisão para o exame

Desenho de Serviço

Estratégia de Serviço ITIL

ITIL® V3 Foundation
Transição de Serviço Melhoria de Serviço Continuada

Operação Melhoria de Serviço de Serviço Continuada

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Instruções Importantes!
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ITIL V3
§ ITIL = conjunto de práticas para gerenciar serviços

Conteúdo principal (5 livros do ciclo de vida) Conteúdo complementar
Melhoria de Servi ço Continuada Desenho Serviço

Estratégia de Serviço ITIL Operação de Serviço Melhoria Serviço Continuada Transição de Serviço Melhoria Serviço Continuada

Gerenciamento de Serviço como uma prática – Conceitos Importantes
§ O que é Boa Prática? àUm consenso do que pode gerar resultados positivos na entrega de serviço § Serviço? àUm meio de entregar valor aos clientes àGera resultados no negócio do cliente àCustos e riscos por conta do provedor de Serviço § Gerenciamento de Serviço? àConjunto de habilidades (funções e processos) § Função? àUnidade organizacional especializada (departamentos) § Processo? àConjunto de